物流需求是指一定時期內(nèi)社會經(jīng)濟活動對生產(chǎn),、流通、消費領(lǐng)域的原材料,、成品和半成品,、商品以及廢舊物品、廢舊材料等的配置作用而產(chǎn)生的對物流在空間,、時間和費用方面的要求,，涉及運輸、庫存,、包裝,、裝卸搬運、流通加工以及與之相關(guān)的信息需求等物流活動的諸方面.第三方物流之所以在世界范圍內(nèi)受到企業(yè)的青睞,，根本原因就在于其獨特的作用與價值,，能夠幫助客戶獲得諸如利潤、價格,、供應速度,、服務、信息的準確性和真實性及新技術(shù)的采用上等潛在優(yōu)勢.
    客戶對第三方物流企業(yè)的服務孺求,，一般分為以下幾類,。
    (一)關(guān)注物流服務能力價值
    客戶關(guān)注的是通過第三方物流企業(yè)的能力，提高自身的服務水平,。對于附加價值較高的產(chǎn)品,，或剛剛進人市場的產(chǎn)品，往往是這種對能力的需求,。
    服務水平的提高會提高客戶滿意度,，增強企業(yè)信譽，促進企業(yè)的銷售,，提高利潤率,，進而提高企業(yè)市場占有率。在市場競爭日益激烈的今天，高水平的客戶服務可以成為一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢,，幫助企業(yè)提高客戶服務水平和質(zhì)量也就成了第三方物流所追求的根本目標,。
而第三方物流在幫助企業(yè)提高自身客戶服務水平上自有其獨到之處.利用第三方物流企業(yè)信息網(wǎng)絡和結(jié)點網(wǎng)絡，能夠加快對客戶訂貨的反應能力,，加快訂單處理,，縮短從訂貨到交貨的時間，進行門對門運輸,，實現(xiàn)貨物的快速交付,，提高客戶滿意度;通過其先進的信息和通信技術(shù)可加強對在途貨物的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn),、處理配送過程中的意外事故,，保證訂貨及時、安全送達目的地,，盡可能實現(xiàn)對客戶的承諾;產(chǎn)品的售后服務,，送貨上門，退貨處理,，廢品回收等也可由第三方物流企業(yè)來完成,，保證企業(yè)為客戶提供穩(wěn)定、可靠的高水平服務.
而物流能力是企業(yè)服務的一大內(nèi)容,，會制約企業(yè)的客戶服務水平,。例如，在生產(chǎn)時由于物流問題使采購的材料不能如期到達,，也許會迫使工廠停工,，不能如期交納客戶訂貨而承擔巨額違約金，更重要的是可能會使企業(yè)自身信譽受損,，銷量減少,，甚至失去良好的客戶.由此可見物流服務水平的重要性,，它實際上已成為企業(yè)實力的一種休現(xiàn),。
    (二 )關(guān)注物流成本價值
    客戶希望通過與第三方物流企業(yè)的合作，降低成本,。這類客戶多是在市場上已經(jīng)取得一定市場份額,，他們關(guān)注的不是大幅提高服務水平的問題，而是在現(xiàn)有的服務水平基礎上如何降低成本的問題,。事實證明,，物流企業(yè)單靠自己的力量降低物流費用存在很大的困難。盡管從20世紀70-90年代,，企業(yè)在提高物流效率方面已經(jīng)取得了巨大的進展,，但要取得更大的進展還孺付出更多努力.要想實現(xiàn)新的改善，企業(yè)不得不尋求其他途徑，如選擇第三方物流,。
    采用第三方物流能夠降低成本,，主要表現(xiàn)在以下方面:企業(yè)將物流業(yè)務外包給第三方物流公司，以支付服務費用的形式獲得服務,，而不需要自己內(nèi)部維持運輸設備,、倉庫等物流基礎設施和人員來滿足這些需求，從而可以使得公司的固定成本轉(zhuǎn)化為可變成本,。這種影響對于那些業(yè)務量呈現(xiàn)季節(jié)性變化的公司更為明顯;’由于擁有強大的購買力和貨物配載能力,，“家第三方物流公司可以通過其盲身廣泛的結(jié)點網(wǎng)絡實施共同配送，或者可以從運輸公司或者其他物流服務商那里得封比其客戶更為低廉的運輸報價,，可以從運輸商那里大批量購買運輸能力,，然后集中配載不同客戶的貨物，大幅度地降低單位運精成本;許多第三方物流已在信息技術(shù)方面進行了大量的投人,，與合適的第三方物流公司合作,，企業(yè)不孺大量進行物流信息系統(tǒng)方面投資就可以以最低的投人充分享用更好的信息技術(shù)。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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