一,、作為服務(wù)產(chǎn)品的框架
    物流產(chǎn)品，是指能提供給市場,，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物,，包括實(shí)物、服務(wù),、場所,、組織、思想,、主意或方案等,。
    服務(wù)也是一種產(chǎn)品,，是把人力或機(jī)械作用力應(yīng)用到人或物上而產(chǎn)生的結(jié)果，包括不具備依核實(shí)物而擁有的行為,、表現(xiàn)或努力.換句話說,，服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動、利益或滿足感,。
    (一)服務(wù)產(chǎn)品的特征
    對于大多數(shù)服務(wù)而言,，它們都具有如下共同特征.
    1.不可儲存性
    由于服務(wù)的不可感知性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時進(jìn)行，傅得服務(wù)具有不可儲存的特性(一種物流方案只能適應(yīng)一種物流需求),。不可儲存性的特征要求服務(wù)企業(yè)必須解決由庫存缺乏所引致的服務(wù)供求不平衡問題以及如何制定促銷策略來選擇服務(wù)渠道和物流分包商,，如何設(shè)計(jì)物流過程和有效地靈活處理被動的服務(wù)浦求等間題.
    2.缺乏所有權(quán)
    它是指在提供物流服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何東西的所有權(quán)轉(zhuǎn)移，只是物流載體的時間和空間轉(zhuǎn)移,。既然服務(wù)是無形的又不可儲存,，服務(wù)在交易完成后便消失了，物流需求者并沒有“實(shí)質(zhì)性”和“永久性”地?fù)碛蟹?wù),。
    3.客戶參與性
    指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行,，即服務(wù)人員提供服務(wù)于客戶時，也正是客戶消費(fèi)服務(wù)的時刻,，二者在時間上不可分離,。服務(wù)的這種特性表明，客戶需要加人到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能最終消費(fèi)到服務(wù),。由于客戶直接參與生產(chǎn)過程(物流方案的制定認(rèn)可),，如何管理客戶，使得服務(wù)推廣有效地進(jìn)行,，成為物流營銷管理的一個重要內(nèi)容,。
    4.不可感知性
    有形產(chǎn)品常常表現(xiàn)為一個物體或一樣?xùn)|西，服務(wù)則表現(xiàn)為一方向另一方提供任何行為,、績效或努力,。不可感知性，是指服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素往往是無形無質(zhì)的,，讓人不能觸摸或憑肉眼看見其存在,。隨著企業(yè)服務(wù)水平的日益提高，很多服務(wù)是隨同產(chǎn)品一起出售給客戶的,。對客戶而言,，重要的是這些實(shí)物載體所承載的服務(wù)感受或者效用。
    5.服務(wù)差異性
    差異性是指服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化,，很難統(tǒng)一界定,。服務(wù)的過程是客戶同服務(wù)提供者廣泛接觸的過程，服務(wù)績效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì),，也與客戶的行為密切相關(guān),。服務(wù)質(zhì)里的檢驗(yàn)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),。一方面，由于服務(wù)人員自身因素(如心理狀態(tài))的影響,，即使由同一服務(wù)人員所提供的服務(wù)也可能會有不同的水準(zhǔn);另一方面,，由于客戶直接參與服務(wù)的消費(fèi)過程，于是客戶本身的因素(如知識水平,、興趣和愛好等)也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果,。差異性會使客戶對企業(yè)及其提供的服務(wù)產(chǎn)生“形象混淆”。
 

來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司

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