從物流服務(wù)質(zhì)量的形成過程來看,，物流服務(wù)質(zhì)量一般包括物流服務(wù)技術(shù)質(zhì)量和物流服務(wù)功能質(zhì)量.
    物流服務(wù)技術(shù)質(zhì)量是指客戶通過消費(fèi)物流服務(wù)得到了什么,，即物流服務(wù)的結(jié)果，如運(yùn)輸或配送物品的數(shù)量,、運(yùn)輸?shù)睦锍痰?。一般可以用某種形式度量,，如貨運(yùn)服務(wù)可以利用運(yùn)送的時間作為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個依據(jù),。由于客戶對通過消費(fèi)物流服務(wù)所獲得的結(jié)果是非常關(guān)心的,，這就使物流服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量成為客戶評價物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。
    物流服務(wù)功能質(zhì)量是指客戶是如何消費(fèi)物流服務(wù)的,，即物流服務(wù)的過程,。如運(yùn)輸和配送的方便性、及時性,、靈活性，事故的可補(bǔ)救性,，以及服務(wù)態(tài)度,、信息溝通等均屬物流服務(wù)的功能質(zhì)量，功能質(zhì)量的優(yōu)劣取決于客戶對物流服務(wù)過程的感覺評價,。
    物流服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量是客觀存在的,，而功能質(zhì)量則是主觀的，是顧客對物流服務(wù)過程的主觀感覺和認(rèn)識,，兩者綜合在一起才形成完整的感受,，并從整體上反映物流服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。
    所謂物流質(zhì)量是指實現(xiàn)物流服務(wù)的系統(tǒng),、運(yùn)作和管理工作等諸過程滿足最終顧客要求的程度,。它主要包括3方面質(zhì)量:一是物流服務(wù)質(zhì)量;二是物流工作質(zhì)量，是指物流各環(huán)節(jié),、各崗位具體工作保證物流服務(wù)質(zhì)量的程度,，如運(yùn)輸工作質(zhì)量、倉庫工作質(zhì)量,、包裝工作質(zhì)量,、配送工作質(zhì)量、流通加工工作質(zhì)量及信息工作質(zhì)量等;三是物流工程質(zhì)量,，是指在物流服務(wù)質(zhì)量形成過程中,，所使用的設(shè)施、設(shè)備,、工具等全部手段和條件的保證程度,。由此可見，物流服務(wù)質(zhì)量是物流質(zhì)量的核心內(nèi)容和滿足客戶要求的具體體現(xiàn),，而物流質(zhì)量也為實現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量提供可靠的保證,，所以,，從物流質(zhì)量管理的角度看，對于物流服務(wù)運(yùn)作過程的質(zhì)量管理就是物流質(zhì)量管理的關(guān)鍵,。

來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司

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