現(xiàn)代物流理念中,，客戶服務是其核心，提倡的是“以人為本”,，實現(xiàn)顧客價值和滿意度最大化,。旅游業(yè)是服務性行業(yè)，當旅游者獲得滿意的旅游體驗時,，旅游業(yè)就會從多方面受益,。旅游者成為回頭客的同時，他們的正面口頭評價也可以帶來新的顧客,。此外，消費者對產(chǎn)品滿意可以減少額外的營銷開支,，并減少處理消費者投訴的時間與成本.因此,，旅游企業(yè)的主要目標之一就是設法保證顧客對產(chǎn)品的忠誠，實現(xiàn)旅游者的最大價值.旅游體驗是旅游者與旅游服務供應商,、其他游客以及目的地之間接觸與交流的過程,。我們也可以把這個過程看作一個“服務打包”。這個包裹由與旅游者基本利益相關的“核心服務”構成,。
    旅游業(yè)供應鏈管理的對象是價值的有目的的流動過程,，是通過旅游者的旅游體驗和感受來實現(xiàn)其價值最大化。這就要使每一次旅游服務不僅能為供應鏈帶來價值增值,，最終還是要為旅游者提供增值服務,。所以，只有將旅游者的需求與旅游業(yè)供應鏈之間作為一個整體來考慮才能制定出適合旅游企業(yè)和滿足旅游者需求的管理模式,。
    根據(jù)旅游者需求變化快,、旅游產(chǎn)品易同質(zhì)化的特點,，旅游業(yè)供應鏈必須靈敏，而且要保持信息通暢,，不僅能夠快速進行單個旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的重構,，而且能夠沿著旅游業(yè)供應鏈及時進行相關企業(yè)的重組。為此,，要時刻關注旅游者的切身需求和喜好,，通過建立完善的旅游業(yè)服務體系，提高旅游服務質(zhì)量,，進行有效和高質(zhì)量的旅游業(yè)供應鏈管理,、客戶價值管理、客戶關系管理,，不斷為旅游者增加產(chǎn)品價值,、服務價值、人員價值,、形象價值,，降低貨幣成本、時間成本,、精力成本,、心理成本，以實現(xiàn)旅游者旅游的最大價值.培養(yǎng)忠誠客戶.
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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