基于平衡法的物流企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)
[ 時(shí)間：2013-09-22 09:01 點(diǎn)擊： ]
物流企業(yè)在我國(guó)作為新興的企業(yè),，其經(jīng)營(yíng)方法還處于探索階段，而績(jī)效評(píng)價(jià)體系就國(guó)不完善,。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)太過(guò)重視凈利潤(rùn)率,，而忽視對(duì)物流企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)獲利能力有重大影響的其他因素。例如,，顧客,、職員、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),、作業(yè)工序與控制等因素,。而作為服務(wù)企業(yè)，物流企業(yè)在經(jīng)營(yíng),、客戶需求等方面都其有其特有的特點(diǎn),。單純采用財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)，往往會(huì)造成績(jī)效評(píng)價(jià)的片面性,，影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)掘,，造成企業(yè)長(zhǎng)期、短期運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的失衡,。借鑒平衡記分卡法建立與現(xiàn)代企業(yè)制度,、戰(zhàn)略相適應(yīng)的物流服務(wù)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，需要從所有者,、經(jīng)營(yíng)者角度，從企業(yè)組織效率,、競(jìng)爭(zhēng)能力,、贏利能力、職工工作效率等方面全方位,、綜合地評(píng)價(jià)企業(yè)的核心能力,，以反映整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率，是融合財(cái)務(wù)管理,、企業(yè)管理,、管理工程三門應(yīng)用性學(xué)科的多學(xué)科交叉的評(píng)價(jià)體系。同時(shí),，該績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)考慮物流服務(wù)業(yè)具有的與相關(guān)行業(yè)聯(lián)系性強(qiáng)的特點(diǎn),，建立反映物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)與企業(yè)特點(diǎn)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，以利于評(píng)價(jià)者規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為,，對(duì)其進(jìn)行事前,、事中、事后,，定期和不定期的績(jī)效評(píng)價(jià),。依照平衡記分卡法的框架,，對(duì)物流企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)也從4個(gè)方面進(jìn)行。
(1)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)顯示了物流企業(yè)的戰(zhàn)略及其執(zhí)行對(duì)于股東利益的影響,。企業(yè)的重要財(cái)務(wù)目標(biāo)涉及贏利,、股東價(jià)值實(shí)現(xiàn)和增長(zhǎng)。
財(cái)務(wù)層面的績(jī)效評(píng)價(jià)涵蓋了傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)方式,，但是財(cái)務(wù)層面的評(píng)價(jià)指標(biāo)并非唯一萬(wàn)的或最重要的,，它只是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中不可忽視的要素中的一部分。例如,，現(xiàn)代化漂物流企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略立足于長(zhǎng)期發(fā)展和獲取利潤(rùn)的能力,，并非只盯著近期的利潤(rùn)。所以績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果,，雖然內(nèi)部及創(chuàng)新學(xué)習(xí)各層面均有較大的進(jìn)展,，但是財(cái)務(wù)層面不會(huì)有令人喜悅的結(jié)果，這并不是管理者不重視財(cái)務(wù)層面上的相關(guān)因素,，而是追求的長(zhǎng)久效益和遠(yuǎn)期發(fā)展,，而在財(cái)務(wù)層面上重視的是能否完成基本的要求。
(2)客戶層面績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)
物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng),，不僅是為了獲取財(cái)務(wù)上的直接收益,，還要考慮戰(zhàn)略資源的開發(fā)與保護(hù)。這種戰(zhàn)略資源包括外部資源和內(nèi)部資源,。外部資源即客戶,，為企業(yè)帶來(lái)了物流服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)，這也是企業(yè)戰(zhàn)略性成長(zhǎng)的需求基礎(chǔ),。
而客戶層面的績(jī)效評(píng)價(jià),，就是對(duì)企業(yè)賴以生存的外部資源開發(fā)和利用的績(jī)效進(jìn)行衡M。具體來(lái)說(shuō)是指企業(yè)進(jìn)行客戶開發(fā)的績(jī)效和對(duì)從客戶處的獲利能力的測(cè)量,。這種評(píng)價(jià)主要考慮兩個(gè)方面,，一是客戶對(duì)物流服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià);二是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為對(duì)客戶開發(fā)的數(shù)量和質(zhì)量的評(píng)價(jià)。
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