強生搬場解析顧客服務對物流的影響
[ 時間:2013-10-15 18:03 點擊: ]
市場營銷中顧客服務的實現(xiàn)與物流活動有著密切的聯(lián)系,,通常情況下,,市場營銷為了迅速、有效地滿足顧客需求,,促進產(chǎn)品附加價值的實現(xiàn),,要求物流活動快速地向顧客提供服務,,提供物流服務時具有較高的穩(wěn)定性和可信賴性,擁有即時交易保存量,。
物流系統(tǒng)的設計直接依存于銷售活動的模式,。顧客需求分布的差異性決定了多種物流方式的存在。例如,,對采購規(guī)模比較大的用戶實行從地區(qū)倉庫進行直送,,而地區(qū)流通系統(tǒng)的建立,對規(guī)模比較小的用戶來講,,則有利于提高經(jīng)濟服務水準,,拓展市場。此外,,當一個倉庫不能完全滿足大用戶供貨需求時,,就有必要將數(shù)個地區(qū)倉庫統(tǒng)一使用,這樣,,對小規(guī)模用戶來講,,就會因為難以利用倉庫而造成服務成本上升,因此,,很多廠家都實行對大客戶進行工廠直送,,在向用戶讓利的同時降低成本,。
從當今的發(fā)展趨勢看,,一些大需求用戶,如零售連鎖店等都在建立自己獨立的流通統(tǒng)如配送中心等,,并與供應商的進貨系統(tǒng)統(tǒng)一起來,。生產(chǎn)企業(yè)在考慮大客戶的利益,努力降低成本和商品價格的同時,,也必須考慮到方便小客戶,,維護他們的利益。
我們都知道冬天是銷售冬季服裝的最好季節(jié),,但是我們卻不能準確預測哪幾天是銷售的最高峰,,因為我們并不能夠確定哪幾天天氣最為寒冷,。也就是說,我們可以把握一般的需求特征,,但卻不能正確把握某一時點的需求水準,、需求發(fā)展狀況、需求高峰或下降情況,。這種產(chǎn)品需求特性在物流系統(tǒng)的設計方面扮演著相當重要的作用,,即為了維持服務的可信賴性,必須設定必要的安全庫存水準,。此外,,為了及時應對需求的變動,需要不斷改善輸送方式或輸送組織,,建立迅速可靠的通信渠道,。
商品庫存量與流通速度是一種正比例關系。交易保存量越大,,越容易實現(xiàn)商品的快速流轉(zhuǎn),,所以,銷售部門或零售業(yè)為了及時滿足出現(xiàn)的需求,,并實現(xiàn)向客戶的快速配送,,常常擁有較大的商品儲存量。此外,,商品庫存也能實現(xiàn)商品的迅速配送,,這是因為倉庫離市場越近,向用戶迅速流轉(zhuǎn)商品的服務越容易實現(xiàn),。因而,,現(xiàn)在很多生產(chǎn)企業(yè),為了與所提供服務的目標用戶相配合,,直接將倉庫建在需求方附近,。庫存量或倉庫點的建設又直接決定了物流成本的高低。庫存量越大,、倉庫點越分散,,物流成本越高,物流效率越低,。由此看來,,市場營銷中顧客服務的要求對物流活動的效率產(chǎn)生影響,顧客服務要求過高,,勢必會對物流效率產(chǎn)生負面影響,。
來源:上海強生搬場運輸有限公司