談?wù)効爝f物流那些鬧心事 物管該幫業(yè)主代收包裹
[ 時(shí)間：2014-10-13 08:39 點(diǎn)擊： ]
交了物管費(fèi),，物管卻不幫忙代收包裹,。家住巴山恒鑫名城的王福先生覺得很郁悶,，他認(rèn)為不過是舉手之勞的事,，卻被物管拒之門外。近年來,，隨著網(wǎng)購的普及,，一些快遞員送包裹上門時(shí)往往因?yàn)橘I家不在家，將包裹送到小區(qū)物業(yè)管理處,。物管到底該不該幫業(yè)主代收包裹,？物管不代收，業(yè)主的包裹又該寄到哪里,？
投訴：物管突然不代收包裹
昨日,，家住巴山恒鑫名城的王福向媒體反映，他所居住的小區(qū)物管突然不代收業(yè)主的包裹了,，讓業(yè)主自己去接收。
“我們每個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)都按時(shí)交了的,，物管接收包裹是應(yīng)該的啊”,。王福告訴記者，上周二,，他在網(wǎng)上購買了一件衣服和幾雙襪子,，下午2點(diǎn)，快遞員到小區(qū)后就給他打電話,，由于當(dāng)時(shí)家里沒人,，他就讓快遞員將包裹放到物管處,，讓物管代為簽收?？墒强爝f員告訴他物管不愿意簽收,，最后和物管協(xié)商，包裹被放到了小區(qū)監(jiān)控室里,。
據(jù)王福介紹,，他從2006年入住小區(qū)后，一直都由物管接收包裹,，可自從物管負(fù)責(zé)人更換以后,，今年1月份起小區(qū)物管就拒絕接收業(yè)主的包裹。王福覺得很郁悶,，“業(yè)主有時(shí)不在家,，為什么物管不愿幫忙代收包裹？”
業(yè)主：交了物管費(fèi)應(yīng)該代收
“我每個(gè)月都要在網(wǎng)上買好多東西,，現(xiàn)在只好全寄到朋友那兒,。”業(yè)主李斯告訴記者，她是一名網(wǎng)購愛好者,，去年包裹都是由物管代收,，可是今年開始卻不代收了。她的工作單位不讓寄東西,，小區(qū)又不代收,，她只好讓朋友代收，因此覺得十分麻煩,。她覺得自己交了物管費(fèi),，物管就應(yīng)該幫忙代收包裹，應(yīng)該為業(yè)主服務(wù),。
昨日,，記者來到該小區(qū)，不少業(yè)主向記者反映,，物管突然不代收包裹,，給他們帶來諸多不便。
“我們是一期的房子,，二期房子的物管就做得不錯(cuò),。”業(yè)主葉曼表示，今年2月,，某快遞公司將她的包裹送到了二期房子的物管處,，她去取包裹時(shí)看見物管對(duì)包裹進(jìn)行了登記，服務(wù)相當(dāng)周到，而一期房子的包裹接收卻比較混亂,。她認(rèn)為同樣是物管,，為什么二期物管就能代收，一期物管就不可以呢,？采訪中,，該小區(qū)業(yè)主普遍認(rèn)為交了物管費(fèi)，物管應(yīng)該代收相關(guān)包裹,。
物管：鼠咬包裹差點(diǎn)當(dāng)賠匠
恒鑫物業(yè)管理有限公司恒鑫名城一期物管部經(jīng)理王成坤表示,，他們并不是不愿意幫業(yè)主代收包裹，但之前代收包裹時(shí)鬧出的不愉快讓他們不得不對(duì)此進(jìn)行思考,。
王成坤表示,，以前辦公室經(jīng)常堆滿了包裹，很容易出現(xiàn)貨物損壞的情況,，有時(shí)因?yàn)榭爝f員不與業(yè)主聯(lián)系,，包裹在辦公室放了很長時(shí)間，結(jié)果包裹里面的褲子被老鼠咬壞了,，業(yè)主卻要物管賠償損失,。王成坤認(rèn)為，物管本身并沒有責(zé)任和義務(wù)去代收包裹,，所以這個(gè)損失不應(yīng)該由物管賠償,。雖然最終不了了之，但為此物管與業(yè)主之間鬧得十分不愉快,。
“有些快遞員很不負(fù)責(zé),，不和收貨者聯(lián)系，直接把包裹放在辦公室就走了,。”王成坤告訴記者,，業(yè)主收不到貨，就在網(wǎng)上查物流情況,，網(wǎng)上物流流程上寫物業(yè)公司已簽收,，而實(shí)際上他們根本就沒有簽收，為此業(yè)主常常和物管鬧得不愉快,。
“物管公司并非不愿意為業(yè)主代勞做點(diǎn)小事,。”王成坤稱，物管需要快遞員和業(yè)主聯(lián)系,，如果業(yè)主在家就送貨上門或者業(yè)主自己去接收,，如果業(yè)主不在家，就需要業(yè)主親自打電話給物管處,，得到業(yè)主的同意物管方面才會(huì)接收包裹,。據(jù)王成坤介紹，恒鑫名城一期和二期不是一個(gè)物管公司,，他們也會(huì)改進(jìn)自身的服務(wù)水平,，讓業(yè)主滿意。
聲音
專家：物管免費(fèi)代收讓服務(wù)水平上升
西南政法大學(xué)法學(xué)院副教授劉沛谞表示,，《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》里面沒有相關(guān)規(guī)定要求物管必須幫業(yè)主收取包裹,。物管如果沒有收取代收包裹的費(fèi)用，就沒有責(zé)任和義務(wù)幫業(yè)主代收包裹,；如果是為了讓自己的服務(wù)水平上升而幫業(yè)主免費(fèi)代收,，那么就屬于無償保管。在保管過程當(dāng)中,，如果出現(xiàn)重大過失,，如對(duì)方?jīng)]有出示身份證明就領(lǐng)取包裹等行為，物管就需要承擔(dān)民事賠償責(zé)任,；如果沒有出現(xiàn)重大過失,，即使包裹內(nèi)部出現(xiàn)問題，物管也不需要承擔(dān)任何責(zé)任,。
投訴：物管突然不代收包裹
昨日,，家住巴山恒鑫名城的王福向媒體反映，他所居住的小區(qū)物管突然不代收業(yè)主的包裹了,，讓業(yè)主自己去接收。
“我們每個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)都按時(shí)交了的,，物管接收包裹是應(yīng)該的啊”,。王福告訴記者，上周二,，他在網(wǎng)上購買了一件衣服和幾雙襪子,，下午2點(diǎn)，快遞員到小區(qū)后就給他打電話,，由于當(dāng)時(shí)家里沒人,，他就讓快遞員將包裹放到物管處,，讓物管代為簽收?？墒强爝f員告訴他物管不愿意簽收,，最后和物管協(xié)商，包裹被放到了小區(qū)監(jiān)控室里,。
據(jù)王福介紹,，他從2006年入住小區(qū)后，一直都由物管接收包裹,，可自從物管負(fù)責(zé)人更換以后,，今年1月份起小區(qū)物管就拒絕接收業(yè)主的包裹。王福覺得很郁悶,，“業(yè)主有時(shí)不在家,，為什么物管不愿幫忙代收包裹？”
業(yè)主：交了物管費(fèi)應(yīng)該代收
“我每個(gè)月都要在網(wǎng)上買好多東西,，現(xiàn)在只好全寄到朋友那兒,。”業(yè)主李斯告訴記者，她是一名網(wǎng)購愛好者,，去年包裹都是由物管代收,，可是今年開始卻不代收了。她的工作單位不讓寄東西,，小區(qū)又不代收,，她只好讓朋友代收，因此覺得十分麻煩,。她覺得自己交了物管費(fèi),，物管就應(yīng)該幫忙代收包裹，應(yīng)該為業(yè)主服務(wù),。
昨日,，記者來到該小區(qū)，不少業(yè)主向記者反映,，物管突然不代收包裹,，給他們帶來諸多不便。
“我們是一期的房子,，二期房子的物管就做得不錯(cuò),。”業(yè)主葉曼表示，今年2月,，某快遞公司將她的包裹送到了二期房子的物管處,，她去取包裹時(shí)看見物管對(duì)包裹進(jìn)行了登記，服務(wù)相當(dāng)周到，而一期房子的包裹接收卻比較混亂,。她認(rèn)為同樣是物管,，為什么二期物管就能代收，一期物管就不可以呢,？采訪中,，該小區(qū)業(yè)主普遍認(rèn)為交了物管費(fèi)，物管應(yīng)該代收相關(guān)包裹,。
物管：鼠咬包裹差點(diǎn)當(dāng)賠匠
恒鑫物業(yè)管理有限公司恒鑫名城一期物管部經(jīng)理王成坤表示,，他們并不是不愿意幫業(yè)主代收包裹，但之前代收包裹時(shí)鬧出的不愉快讓他們不得不對(duì)此進(jìn)行思考,。
王成坤表示,，以前辦公室經(jīng)常堆滿了包裹，很容易出現(xiàn)貨物損壞的情況,，有時(shí)因?yàn)榭爝f員不與業(yè)主聯(lián)系,，包裹在辦公室放了很長時(shí)間，結(jié)果包裹里面的褲子被老鼠咬壞了,，業(yè)主卻要物管賠償損失,。王成坤認(rèn)為，物管本身并沒有責(zé)任和義務(wù)去代收包裹,，所以這個(gè)損失不應(yīng)該由物管賠償,。雖然最終不了了之，但為此物管與業(yè)主之間鬧得十分不愉快,。
“有些快遞員很不負(fù)責(zé),，不和收貨者聯(lián)系，直接把包裹放在辦公室就走了,。”王成坤告訴記者,，業(yè)主收不到貨，就在網(wǎng)上查物流情況,，網(wǎng)上物流流程上寫物業(yè)公司已簽收,，而實(shí)際上他們根本就沒有簽收，為此業(yè)主常常和物管鬧得不愉快,。
“物管公司并非不愿意為業(yè)主代勞做點(diǎn)小事,。”王成坤稱，物管需要快遞員和業(yè)主聯(lián)系,，如果業(yè)主在家就送貨上門或者業(yè)主自己去接收,，如果業(yè)主不在家，就需要業(yè)主親自打電話給物管處,，得到業(yè)主的同意物管方面才會(huì)接收包裹,。據(jù)王成坤介紹，恒鑫名城一期和二期不是一個(gè)物管公司,，他們也會(huì)改進(jìn)自身的服務(wù)水平,，讓業(yè)主滿意。
聲音
專家：物管免費(fèi)代收讓服務(wù)水平上升
西南政法大學(xué)法學(xué)院副教授劉沛谞表示,，《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》里面沒有相關(guān)規(guī)定要求物管必須幫業(yè)主收取包裹,。物管如果沒有收取代收包裹的費(fèi)用，就沒有責(zé)任和義務(wù)幫業(yè)主代收包裹,；如果是為了讓自己的服務(wù)水平上升而幫業(yè)主免費(fèi)代收,，那么就屬于無償保管。在保管過程當(dāng)中,，如果出現(xiàn)重大過失,，如對(duì)方?jīng)]有出示身份證明就領(lǐng)取包裹等行為，物管就需要承擔(dān)民事賠償責(zé)任,；如果沒有出現(xiàn)重大過失,，即使包裹內(nèi)部出現(xiàn)問題，物管也不需要承擔(dān)任何責(zé)任,。
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司
