搶抓機遇創(chuàng)新服務 做強港口物流企業(yè)
[ 時間：2015-05-24 08:39 點擊： ]
枝江市興港裝卸運輸有限責任公司董事長,、總經(jīng)理 姚鄂
我公司成立于2001年6月，地處枝江市董市鎮(zhèn)姚家港沿江路8號,，占地面積4493.9平方米,，注冊資本1000萬元，固定資產(chǎn)3000多萬元,，從業(yè)人員185人,。經(jīng)營范圍包括港口裝卸、水上貨運,、陸上貨運,、成品油銷售、倉儲服務,、貨物配送等,。
我公司是一個“依托深水港口、水陸運輸并舉”的民營企業(yè),，秉承“以人為本,、誠信經(jīng)營”的理念，借助得天獨厚的深水港口和陸,、空交通便利的區(qū)位優(yōu)勢,，從事港口裝卸、水陸貨物運輸,、貨物配送,、倉儲為一體的綜合型物流企業(yè)，其規(guī)模和效益居市內同行業(yè)前列,，具有年港口進出運輸貨物量可達500萬噸,、陸上20萬噸危險品運輸?shù)哪芰ΑＥ渌涂蛻酎c以宜昌為中心,，輻射全國,，是擁有先進的GPS車輛安全監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)、具有自開票資格的綜合服務型物流企業(yè),。
因水而興 依港而魅
我公司位于依山傍水的枝江市的工業(yè)重鎮(zhèn)——董市鎮(zhèn)姚家港工業(yè)區(qū),。這里,，山水相連，文化底蘊厚重,，既是工業(yè)區(qū),，又是省級文物保護區(qū)。公司前臨黃金水道長江,，南靠318國道,，東鄰漢宜高速，西接三峽機場,、焦枝鐵路,、滬蓉高鐵，形成水上,、陸地,、空中、鐵路立體交叉運輸網(wǎng)絡,。便利的交通,，吸引了全國各地的有識之士在這里投資興業(yè)。
公司在用碼頭7座（其中自建3座,，租用2座,，三寧配套使用2座），港口深水達20~30米,，可供萬噸級貨船停泊裝卸,，是長江三峽大壩、葛洲壩下游獨具魅力的水運港口,。區(qū)位優(yōu)勢為公司提供了廣闊的發(fā)展空間,，實現(xiàn)了水運、陸運,、商貿等領域的成功擴展,。公司下設三個港口裝卸隊、一個普通貨物運輸隊,、一個危險品二甲醚運輸隊,、一個船隊、一個成品油銷售機構等生產(chǎn)經(jīng)營單位,，為湖北三寧化工股份公司,、宜昌元港化工、宜昌山水化工公司,、宜昌興發(fā)集團等大型內外企業(yè),，提供優(yōu)質便捷的港口運輸及陸地運輸服務。
精英聚萃 裝備優(yōu)良
公司技術力量雄厚，生產(chǎn)設施齊全,，人才鏈已形成,。從業(yè)人員185人中，具有經(jīng)濟師,、會計師,、工程師和各工種技師等中等以上技術人才46人，管理人員中具有大專以上文化程度人員達85%,。公司堅持“以人為本,、惟才是用”的人才理念，定期進行員工培訓,，提升員工素質,。在公司資金并不寬裕的情況下，拿出部分資金建立職工之家學習,、娛樂場所，建立學習基金,，鼓勵和獎勵員工學習提升,。
一直以來，公司注重生產(chǎn)設備投入和更新,，努力提高生產(chǎn)效率?，F(xiàn)擁有8條專業(yè)港口作業(yè)皮帶機生產(chǎn)線，4艘大中型浮吊,，各類自有運輸車輛,、裝卸輸送設施等80多臺套，自有和管轄船舶15艘,，擁有倉儲貨場1萬多平方米,，能為進出港的煤炭、礦石,、建筑材料,、工業(yè)成品、農資化肥等物資提供安全快捷的裝卸和倉儲服務,。形成了以宜昌為圓心,，周邊1500千米為半徑擴散的業(yè)務網(wǎng)絡，業(yè)務輻射重慶,、江西,、湖南、廣州等全國大中城市,，配送貨物客戶點達200多個,，深得遠近客商和行業(yè)主管部門的好評與褒獎。連續(xù)多年被評為省級“重合同守信用企業(yè)”。
管理規(guī)范 誠信服務
我公司嚴格依法經(jīng)營,，規(guī)范管理,，制度健全，誠信服務,。公司有健全的管理制度,，安全、財務,、人力資源,、營運、客戶服務等部門分工明確,，制度健全,。實行辦公自動化、電子單證,、GPS車輛監(jiān)控管理,，特別對車輛、司機,、財務,、銷售進行立體式管理，形成了一個有執(zhí)行,、有監(jiān)督,、有整改、有獎懲的良性循環(huán)管理體系,。
在抓管理的同時,，公司始終把“誠信服務”作為公司發(fā)展的生命線，推行“一二三四”的服務模式,。“一”即一站式服務,。從接貨、作業(yè),、完成,、交貨，不管環(huán)節(jié)多么煩瑣,，要求多么嚴格,，都實行誰接管，誰負責,；不推諉,，不拒絕。“二”即兩跟蹤：實行現(xiàn)場跟蹤和評價跟蹤,。作業(yè)現(xiàn)場,，實行管理人員隨時隨機跟蹤,，車輛、船舶實行GPS監(jiān)控跟蹤,；及時跟蹤收集客戶反饋意見,，對客戶意見及評價情況進行建檔記錄，并有針對性地整改,。“三”即“三級透明”：即分管領導對作業(yè)量心中有數(shù),，作業(yè)隊領導對作業(yè)方案心中有數(shù)，操作手對作業(yè)質量,、時間,、要求做到心中有數(shù)，三級透明,，確保安全指揮,，安全操作。“四”即“四無”標準,。在服務質量上追求無損失,、無撒落、無遺漏,、無投訴的標準,，服務質量精益求精，服務水平穩(wěn)中有升,。
通過規(guī)范服務行為,，開展客戶滿意度調查,，建立投訴機制,，舉辦服務質量競賽等方式，提升服務水平,，樹立品牌形象,，吸引了眾多客商到公司洽談業(yè)務，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎,。公司被湖北省人事廳,、湖北省工商行政管理局、湖北省精神文明建設委員會辦公室,、湖北省個體勞動者私營企業(yè)協(xié)會聯(lián)合評為“文明誠信私營企業(yè)”,。
效益一流 奉獻社會
我公司牢固樹立守法經(jīng)營、奉獻社會的理念,，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收,。改制以來，企業(yè)產(chǎn)值,、利稅,、員工人均收入分別保持了年均30%以上的增長速度。公司始終把員工的收入指標作為公司經(jīng)營發(fā)展的一項重要目標。員工人均年收入由2001年的7600元提高到2010年的32000元,。
憂國憂民的社會責任,，使30多名下崗失業(yè)人員在公司實現(xiàn)了再就業(yè)，20多名貧困,、失學,、孤寡等弱勢群體成了公司的常年幫扶對象。在發(fā)展地方文化教育,、醫(yī)療衛(wèi)生,、公路交通等惠及千家萬戶的公共基礎設施上，公司都一馬當先,，慷慨捐助,。十年來，我作為法人代表,，個人就向社會福利事業(yè)和弱勢群體捐助30多萬元,。公司還積極響應黨委、政府的號召,，建立了社會主義新農村聯(lián)系點,。
近幾年來，公司先后被枝江市授予“文明單位”,、“綜合治理先進單位”,、“青年崗位文明號”、“AAA級信用企業(yè)”,；被湖北省授予“2007~2008年文明誠信私營企業(yè)”,；被宜昌市消協(xié)授予“2008~2009年消費者滿意單位”；被湖北省消費者委員會授予“2009~2010年消費者滿意單位”,。同時,，我在2009年度被枝江市委、市政府授予首屆“具有中國特色社會主義優(yōu)秀建設者”,、“十佳創(chuàng)業(yè)之星”稱號,；2010年榮獲枝江市首屆“誠實守信道德模范”光榮稱號；2011年7月被評為“枝江市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,。
展望未來 信心百倍
“十二五”期間,，我公司發(fā)展的總體思路是：緊密圍繞“整合內部資源、拓展外部資源,、開發(fā)新的資源”這一主線,，構建現(xiàn)代綜合物流服務體系，將公司發(fā)展成為具有較強競爭力的4A級綜合服務型物流企業(yè),。
總體目標是：到“十二五”期末,，公司資產(chǎn)規(guī)模達到1億元以上,，自有倉儲面積4萬平方米以上，建立輻射全國的客戶點,，經(jīng)營業(yè)務信息全部實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理,，電子單證管理100%，年營業(yè)收入過億元,，稅收過千萬元,，職工人均工資達到5.5萬元/年。
1.搶抓機遇,，充分利用國家有利政策,，加大發(fā)展步伐。依靠科技創(chuàng)新,，優(yōu)化融資,，優(yōu)化管理，優(yōu)化服務,，加大硬件設施投入,，整合有限的岸線資源，實現(xiàn)由傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的突破,，將公司打造成“三峽物流中心”中的港口物流龍頭企業(yè),。
2.興建千萬噸水陸物流、倉儲基地來配套港口發(fā)展,。湖北省委,、省政府大力推進“一主兩副”中心城市的跨越式發(fā)展，要求宜昌加快建設省域副中心城市,，充分發(fā)揮鄂西南發(fā)展和“兩圈一帶”建設中的重要帶動作用,。根據(jù)宜昌市委市政府確立的“沿江突破”和建設“三峽現(xiàn)代物流中心”的部署，按照枝江市委市政府提出的“兩市一極”目標和“一核六級”經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略,，公司將建設千萬噸水陸物流,、興建倉儲基地項目來配套姚家港化工園區(qū),，作為重要的“一極”發(fā)展,。隨著新企業(yè)的落戶，老企業(yè)的壯大,，公司將迎來新的機遇和發(fā)展前景,。為此，公司將通過配套發(fā)展,，完善服務,，為沿江企業(yè)的水陸物流暢通服好務，護好航,。
3.切實加強信息化建設,，提高市場競爭力,。一方面加強網(wǎng)絡建設，加快建設和完善物流管理信息系統(tǒng),，通過物流信息化促進各項工作的科學化,、標準化、流程化,，提高各項業(yè)務對市場的敏感度,，為提升公司綜合物流核心競爭力發(fā)揮重要作用；另一方面進一步加強與相關企業(yè)的合作,，推動企業(yè)間信息的互動與共享,，逐步打破企業(yè)間“信息孤島”的現(xiàn)實，從而在企業(yè)“供應鏈”的競爭中占得先機,，實現(xiàn)暴發(fā)式,、跨越式發(fā)展。
4.深入推進管理創(chuàng)新,，落實管理增效新舉措,。一是狠抓安全管理。以推進安全標準化建設為載體,，以公路,、水路、?；愤\輸和碼頭裝卸為工作重點,，以杜絕種類事故為目的，以鐵面孔,、鐵手段,、鐵紀律的“三鐵”精神推動安全生產(chǎn)，建立自我約束,、持續(xù)改進的安全生產(chǎn)長效機制,。二是深化全面預算管理，強化預算規(guī)范性,、精確性,，提高預算質量和執(zhí)行效果。強化資金管理,，減少資金沉淀,，防范財務風險。
5.抓人才建設,。公司將通過“引,、培、聘,、儲”等方式,，緊跟物流市場的發(fā)展趨勢,，努力培育一批適應新形勢下物流企業(yè)發(fā)展需要的物流人才隊伍，為勝任4A級綜合服務物流企業(yè)乃至更高級別的物流企業(yè)要求,、標準,，打下堅實的基礎，為企業(yè)發(fā)展提供人才保證,。
6.提高服務質量,。以市場觀念看待服務質量，建立服務質量考核標準和投訴機制,，對外公布監(jiān)督投訴電話,，開展客戶滿意度隨機調查，加大檢查考核力度,，提高客戶滿意度,，提升公司物流品牌知名度和影響力。
我公司成立于2001年6月，地處枝江市董市鎮(zhèn)姚家港沿江路8號,，占地面積4493.9平方米,，注冊資本1000萬元，固定資產(chǎn)3000多萬元,，從業(yè)人員185人,。經(jīng)營范圍包括港口裝卸、水上貨運,、陸上貨運,、成品油銷售、倉儲服務,、貨物配送等,。
我公司是一個“依托深水港口、水陸運輸并舉”的民營企業(yè),，秉承“以人為本,、誠信經(jīng)營”的理念，借助得天獨厚的深水港口和陸,、空交通便利的區(qū)位優(yōu)勢,，從事港口裝卸、水陸貨物運輸,、貨物配送,、倉儲為一體的綜合型物流企業(yè)，其規(guī)模和效益居市內同行業(yè)前列,，具有年港口進出運輸貨物量可達500萬噸,、陸上20萬噸危險品運輸?shù)哪芰ΑＥ渌涂蛻酎c以宜昌為中心,，輻射全國,，是擁有先進的GPS車輛安全監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)絡化管理系統(tǒng)、具有自開票資格的綜合服務型物流企業(yè),。
因水而興 依港而魅
我公司位于依山傍水的枝江市的工業(yè)重鎮(zhèn)——董市鎮(zhèn)姚家港工業(yè)區(qū),。這里,，山水相連，文化底蘊厚重,，既是工業(yè)區(qū),，又是省級文物保護區(qū)。公司前臨黃金水道長江,，南靠318國道,，東鄰漢宜高速，西接三峽機場,、焦枝鐵路,、滬蓉高鐵，形成水上,、陸地,、空中、鐵路立體交叉運輸網(wǎng)絡,。便利的交通,，吸引了全國各地的有識之士在這里投資興業(yè)。
公司在用碼頭7座（其中自建3座,，租用2座,，三寧配套使用2座），港口深水達20~30米,，可供萬噸級貨船停泊裝卸,，是長江三峽大壩、葛洲壩下游獨具魅力的水運港口,。區(qū)位優(yōu)勢為公司提供了廣闊的發(fā)展空間,，實現(xiàn)了水運、陸運,、商貿等領域的成功擴展,。公司下設三個港口裝卸隊、一個普通貨物運輸隊,、一個危險品二甲醚運輸隊,、一個船隊、一個成品油銷售機構等生產(chǎn)經(jīng)營單位,，為湖北三寧化工股份公司,、宜昌元港化工、宜昌山水化工公司,、宜昌興發(fā)集團等大型內外企業(yè),，提供優(yōu)質便捷的港口運輸及陸地運輸服務。
精英聚萃 裝備優(yōu)良
公司技術力量雄厚，生產(chǎn)設施齊全,，人才鏈已形成,。從業(yè)人員185人中，具有經(jīng)濟師,、會計師,、工程師和各工種技師等中等以上技術人才46人，管理人員中具有大專以上文化程度人員達85%,。公司堅持“以人為本,、惟才是用”的人才理念，定期進行員工培訓,，提升員工素質,。在公司資金并不寬裕的情況下，拿出部分資金建立職工之家學習,、娛樂場所，建立學習基金,，鼓勵和獎勵員工學習提升,。
一直以來，公司注重生產(chǎn)設備投入和更新,，努力提高生產(chǎn)效率?，F(xiàn)擁有8條專業(yè)港口作業(yè)皮帶機生產(chǎn)線，4艘大中型浮吊,，各類自有運輸車輛,、裝卸輸送設施等80多臺套，自有和管轄船舶15艘,，擁有倉儲貨場1萬多平方米,，能為進出港的煤炭、礦石,、建筑材料,、工業(yè)成品、農資化肥等物資提供安全快捷的裝卸和倉儲服務,。形成了以宜昌為圓心,，周邊1500千米為半徑擴散的業(yè)務網(wǎng)絡，業(yè)務輻射重慶,、江西,、湖南、廣州等全國大中城市,，配送貨物客戶點達200多個,，深得遠近客商和行業(yè)主管部門的好評與褒獎。連續(xù)多年被評為省級“重合同守信用企業(yè)”。
管理規(guī)范 誠信服務
我公司嚴格依法經(jīng)營,，規(guī)范管理,，制度健全，誠信服務,。公司有健全的管理制度,，安全、財務,、人力資源,、營運、客戶服務等部門分工明確,，制度健全,。實行辦公自動化、電子單證,、GPS車輛監(jiān)控管理,，特別對車輛、司機,、財務,、銷售進行立體式管理，形成了一個有執(zhí)行,、有監(jiān)督,、有整改、有獎懲的良性循環(huán)管理體系,。
在抓管理的同時,，公司始終把“誠信服務”作為公司發(fā)展的生命線，推行“一二三四”的服務模式,。“一”即一站式服務,。從接貨、作業(yè),、完成,、交貨，不管環(huán)節(jié)多么煩瑣,，要求多么嚴格,，都實行誰接管，誰負責,；不推諉,，不拒絕。“二”即兩跟蹤：實行現(xiàn)場跟蹤和評價跟蹤,。作業(yè)現(xiàn)場,，實行管理人員隨時隨機跟蹤,，車輛、船舶實行GPS監(jiān)控跟蹤,；及時跟蹤收集客戶反饋意見,，對客戶意見及評價情況進行建檔記錄，并有針對性地整改,。“三”即“三級透明”：即分管領導對作業(yè)量心中有數(shù),，作業(yè)隊領導對作業(yè)方案心中有數(shù)，操作手對作業(yè)質量,、時間,、要求做到心中有數(shù)，三級透明,，確保安全指揮,，安全操作。“四”即“四無”標準,。在服務質量上追求無損失,、無撒落、無遺漏,、無投訴的標準,，服務質量精益求精，服務水平穩(wěn)中有升,。
通過規(guī)范服務行為,，開展客戶滿意度調查,，建立投訴機制,，舉辦服務質量競賽等方式，提升服務水平,，樹立品牌形象,，吸引了眾多客商到公司洽談業(yè)務，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎,。公司被湖北省人事廳,、湖北省工商行政管理局、湖北省精神文明建設委員會辦公室,、湖北省個體勞動者私營企業(yè)協(xié)會聯(lián)合評為“文明誠信私營企業(yè)”,。
效益一流 奉獻社會
我公司牢固樹立守法經(jīng)營、奉獻社會的理念,，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收,。改制以來，企業(yè)產(chǎn)值,、利稅,、員工人均收入分別保持了年均30%以上的增長速度。公司始終把員工的收入指標作為公司經(jīng)營發(fā)展的一項重要目標。員工人均年收入由2001年的7600元提高到2010年的32000元,。
憂國憂民的社會責任,，使30多名下崗失業(yè)人員在公司實現(xiàn)了再就業(yè)，20多名貧困,、失學,、孤寡等弱勢群體成了公司的常年幫扶對象。在發(fā)展地方文化教育,、醫(yī)療衛(wèi)生,、公路交通等惠及千家萬戶的公共基礎設施上，公司都一馬當先,，慷慨捐助,。十年來，我作為法人代表,，個人就向社會福利事業(yè)和弱勢群體捐助30多萬元,。公司還積極響應黨委、政府的號召,，建立了社會主義新農村聯(lián)系點,。
近幾年來，公司先后被枝江市授予“文明單位”,、“綜合治理先進單位”,、“青年崗位文明號”、“AAA級信用企業(yè)”,；被湖北省授予“2007~2008年文明誠信私營企業(yè)”,；被宜昌市消協(xié)授予“2008~2009年消費者滿意單位”；被湖北省消費者委員會授予“2009~2010年消費者滿意單位”,。同時,，我在2009年度被枝江市委、市政府授予首屆“具有中國特色社會主義優(yōu)秀建設者”,、“十佳創(chuàng)業(yè)之星”稱號,；2010年榮獲枝江市首屆“誠實守信道德模范”光榮稱號；2011年7月被評為“枝江市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,。
展望未來 信心百倍
“十二五”期間,，我公司發(fā)展的總體思路是：緊密圍繞“整合內部資源、拓展外部資源,、開發(fā)新的資源”這一主線,，構建現(xiàn)代綜合物流服務體系，將公司發(fā)展成為具有較強競爭力的4A級綜合服務型物流企業(yè),。
總體目標是：到“十二五”期末,，公司資產(chǎn)規(guī)模達到1億元以上,，自有倉儲面積4萬平方米以上，建立輻射全國的客戶點,，經(jīng)營業(yè)務信息全部實現(xiàn)網(wǎng)絡化管理,，電子單證管理100%，年營業(yè)收入過億元,，稅收過千萬元,，職工人均工資達到5.5萬元/年。
1.搶抓機遇,，充分利用國家有利政策,，加大發(fā)展步伐。依靠科技創(chuàng)新,，優(yōu)化融資,，優(yōu)化管理，優(yōu)化服務,，加大硬件設施投入,，整合有限的岸線資源，實現(xiàn)由傳統(tǒng)物流企業(yè)向現(xiàn)代物流企業(yè)的突破,，將公司打造成“三峽物流中心”中的港口物流龍頭企業(yè),。
2.興建千萬噸水陸物流、倉儲基地來配套港口發(fā)展,。湖北省委,、省政府大力推進“一主兩副”中心城市的跨越式發(fā)展，要求宜昌加快建設省域副中心城市,，充分發(fā)揮鄂西南發(fā)展和“兩圈一帶”建設中的重要帶動作用,。根據(jù)宜昌市委市政府確立的“沿江突破”和建設“三峽現(xiàn)代物流中心”的部署，按照枝江市委市政府提出的“兩市一極”目標和“一核六級”經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略,，公司將建設千萬噸水陸物流,、興建倉儲基地項目來配套姚家港化工園區(qū),，作為重要的“一極”發(fā)展,。隨著新企業(yè)的落戶，老企業(yè)的壯大,，公司將迎來新的機遇和發(fā)展前景,。為此，公司將通過配套發(fā)展,，完善服務,，為沿江企業(yè)的水陸物流暢通服好務，護好航,。
3.切實加強信息化建設,，提高市場競爭力,。一方面加強網(wǎng)絡建設，加快建設和完善物流管理信息系統(tǒng),，通過物流信息化促進各項工作的科學化,、標準化、流程化,，提高各項業(yè)務對市場的敏感度,，為提升公司綜合物流核心競爭力發(fā)揮重要作用；另一方面進一步加強與相關企業(yè)的合作,，推動企業(yè)間信息的互動與共享,，逐步打破企業(yè)間“信息孤島”的現(xiàn)實，從而在企業(yè)“供應鏈”的競爭中占得先機,，實現(xiàn)暴發(fā)式,、跨越式發(fā)展。
4.深入推進管理創(chuàng)新,，落實管理增效新舉措,。一是狠抓安全管理。以推進安全標準化建設為載體,，以公路,、水路、?；愤\輸和碼頭裝卸為工作重點,，以杜絕種類事故為目的，以鐵面孔,、鐵手段,、鐵紀律的“三鐵”精神推動安全生產(chǎn)，建立自我約束,、持續(xù)改進的安全生產(chǎn)長效機制,。二是深化全面預算管理，強化預算規(guī)范性,、精確性,，提高預算質量和執(zhí)行效果。強化資金管理,，減少資金沉淀,，防范財務風險。
5.抓人才建設,。公司將通過“引,、培、聘,、儲”等方式,，緊跟物流市場的發(fā)展趨勢,，努力培育一批適應新形勢下物流企業(yè)發(fā)展需要的物流人才隊伍，為勝任4A級綜合服務物流企業(yè)乃至更高級別的物流企業(yè)要求,、標準,，打下堅實的基礎，為企業(yè)發(fā)展提供人才保證,。
6.提高服務質量,。以市場觀念看待服務質量，建立服務質量考核標準和投訴機制,，對外公布監(jiān)督投訴電話,，開展客戶滿意度隨機調查，加大檢查考核力度,，提高客戶滿意度,，提升公司物流品牌知名度和影響力。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
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