由于目前服務(wù)行業(yè)中相關(guān)的糾紛是非常多的,，對(duì)于搬家行業(yè)來說糾紛也是如此,，那么對(duì)于糾紛問題為什么有些客戶對(duì)于一些小事不依不饒鬧到網(wǎng)絡(luò)上,，有些客戶卻會(huì)大事化小呢？其中涉及了相關(guān)的處理經(jīng)驗(yàn)等,。
在搬家中，我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)和客戶有矛盾或者因?yàn)榘徇\(yùn)或者運(yùn)輸時(shí)出現(xiàn)問題而產(chǎn)生了糾紛,。這個(gè)時(shí)候,，就要考驗(yàn)我們的工作人員如何用高智商和高情商去處理問題了，當(dāng)然對(duì)于搬家的豐富經(jīng)驗(yàn)也是幫助我們處理好這些問題的基礎(chǔ),。
比如：出現(xiàn)不小心將客戶家具物品損壞的情況,，首先我們要體諒客戶的心情，因?yàn)闁|西壞了客戶肯定會(huì)不高興,。態(tài)度不好等,，我們都應(yīng)該理解。
不能因?yàn)榭蛻魬B(tài)度惡劣,，我們也和客戶起沖突,，這樣不但不能解決問題，還會(huì)將事情擴(kuò)大,。應(yīng)該和客戶協(xié)商解決問題,，能修補(bǔ)的盡量修補(bǔ)，不能修補(bǔ)的,，可以給客戶賠償,。如果你的態(tài)度真誠，我相信客戶不會(huì)和你過意不去,，大多數(shù)客戶都是通情達(dá)理的,。
如果出現(xiàn)實(shí)在無法協(xié)調(diào)的問題，可以打電話給公司,，讓公司的客服經(jīng)理來解決,。出現(xiàn)問題時(shí)，切忌將問題推脫給別人,，找理由,。這樣的做法根本解決不了問題。我們應(yīng)該正面處理,，是自己的問題就應(yīng)該配合解決,。
我們?cè)谟龅桨峒壹m紛時(shí)，一定要運(yùn)用智慧和經(jīng)驗(yàn)去解決,。不可盲目和蠻橫沖動(dòng),。希望我們每次的搬家都能順順利利,。如果不是自己的原因，也不能得理不饒人,，應(yīng)該取得證據(jù)然后和客戶好好溝通,，擺事實(shí)講道理。

來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司

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