對(duì)于物流企業(yè)來說,，客戶就是企業(yè)的上帝.那么如何獲得建立物流客戶信息庫所需要的信息呢?主要是進(jìn)行各種物流客戶調(diào)查來獲得,。物流客戶調(diào)查的方法有很多種.有些方法要求的技術(shù)性很強(qiáng)，需要周密的安排和策劃,，不僅需要支付較高的費(fèi)用.而且實(shí)施的難度也比較大.因此不是企業(yè)經(jīng)常采用的方法,。較為常用的物流客戶調(diào)查方法主要有電話調(diào)查、人員走訪,、郵件調(diào)查,、現(xiàn)場(chǎng)觀察及焦點(diǎn)人群法等,。下面我們強(qiáng)生搬場(chǎng)公司就來為大家介紹一下“人員走訪”的方法.
    人員走訪：所謂人員走訪，即是派出物流客戶調(diào)查人員面對(duì)而地與物流客戶進(jìn)行交流,、接洽,，從巾了解物流客戶自身的情況和收集所需的調(diào)查資料。無論是何種行業(yè),，人員走訪通常都被認(rèn)為是獲取調(diào)六資料的最為可靠的方法,。獲取的調(diào)查資料一般最為詳細(xì)和準(zhǔn)確。因?yàn)槭桥c物流客戶進(jìn)行而對(duì)面的交談,，所以對(duì)這一方法的使用上有較高的要求.不僅要求調(diào)卉人員要適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴},，還要細(xì)心地觀察物流客戶的反應(yīng)。
    人員走訪這種物流客戶調(diào)查的方法最主要的優(yōu)點(diǎn)是可以在雙方而對(duì)面的交談過程中直接觀察物流客戶對(duì)所提問題的反應(yīng),，根據(jù)他的反應(yīng)可以準(zhǔn)確地判斷出他對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否滿意.是一種十分有價(jià)值的一手資料,，也只有通過人員走訪才能獲得這種資料。除此之外,，人員走訪還有很多其他的優(yōu)點(diǎn),。
    ①物流客戶調(diào)查人員可以適當(dāng)控制對(duì)話的場(chǎng)合和氣氛.較之電話調(diào)查更為主動(dòng)。
    ②可在當(dāng)面接洽,使雙方洽談內(nèi)容更為明確和其體,。
    ③提問與回答均由雙方當(dāng)面直接進(jìn)行,，較之電話調(diào)查和郵件調(diào)查有更大的靈活性。
    ④雙方可在很多問題上交換意見,。無論所調(diào)查的問題是多么復(fù)雜,、繁細(xì).均可進(jìn)行討論，保證調(diào)查工作能夠達(dá)到一定的深度,、廣度和準(zhǔn)確程度,。
    ⑤如果在雙方對(duì)話過程中有意外情況出現(xiàn)，也可以決定暫停對(duì)話.稍作休息,，或另做安排,。
    ⑥通過人員走訪，可以更多地為今后持續(xù)性的物流客戶調(diào)查創(chuàng)造良好的條件,。
    物流客戶調(diào)六人員自身存在的不足會(huì)影響現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的效梁,。主要表現(xiàn)在:不能理解對(duì)方回答問題的要點(diǎn)，或者無法與物流客戶進(jìn)行融洽的交談;調(diào)查工作人員由于事前準(zhǔn)備不足或者缺乏足夠的專業(yè)培訓(xùn)以至于不能控制調(diào)查時(shí)場(chǎng)面;記錄發(fā)生錯(cuò)誤,，特別是在使用“隨意式”問題提問和非正式地進(jìn)行交換意見時(shí),，最容易發(fā)生類似差錯(cuò)。
    因此,，在其開展人員走訪調(diào)查工作之前,，應(yīng)當(dāng)集中有關(guān)物流企業(yè)負(fù)責(zé)調(diào)查工作的員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn).明確調(diào)查的日的要求以及調(diào)查過程中而對(duì)物流客戶時(shí)的注意事項(xiàng)，做好充分的準(zhǔn)備，盡量減少由于調(diào)查人員自身不足給工作所造成的影響和損失,。
 

來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司

上一篇：京東淘寶物流模式大比拼.誰更勝一籌?

下一篇：我國(guó)物流運(yùn)輸企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價(jià)值