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強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略

[ 時(shí)間:2012-05-22 21:21 點(diǎn)擊: ]

強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略
    物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略是物流企業(yè)一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、宏觀的管理工作,,是物流企業(yè)通過(guò)對(duì)內(nèi)部,、外部環(huán)境的分析研究制定的物流客戶(hù)服務(wù)的總體和長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,贏得址大的客戶(hù)價(jià)值.增加強(qiáng)生搬場(chǎng)企業(yè)利益的重要手段,,具有全局、重要,、長(zhǎng)期的可持續(xù)性發(fā)展的重要意義,。分析這一概念有三層含義:
從手段上講物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略主要通過(guò)為客戶(hù)提供更好的供應(yīng)鏈服務(wù),降低客戶(hù)經(jīng)營(yíng)成本來(lái)獲得客戶(hù)長(zhǎng)期,、持久的合作,。
    從口的上講物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略是為了維護(hù)企業(yè)長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,。
    從性質(zhì)上講物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略具有全局性,、重要性和長(zhǎng)期性.
2)物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略的重要作用
受市場(chǎng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范川擴(kuò)大等因素的影響,實(shí)現(xiàn)企業(yè)依靠自身組織物流活動(dòng)變得不經(jīng)濟(jì),,越來(lái)越多的企業(yè)傾向于將物流活動(dòng)交給獨(dú)立的物流服務(wù)企業(yè),。企業(yè)的物流功能在外化。
    物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)物流戰(zhàn)略中的地位如圖7.2物流戰(zhàn)略的主要構(gòu)成所示?,F(xiàn)代物流的最早革新不在于內(nèi)容的拓展,,而在于物流客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略理念的確立以及物流運(yùn)作方式的變化。
從某種意義上說(shuō),,強(qiáng)生搬場(chǎng)公司的工人介紹“服務(wù)”是物流的性質(zhì),,而一流的客戶(hù)服務(wù)已成為高水平物流服務(wù)企業(yè)的標(biāo)志??蛻?hù)服務(wù)戰(zhàn)略不僅決定了原有的客戶(hù)是否會(huì)繼續(xù)維持下去,,而且也決定了有多少潛在客戶(hù)會(huì)成為現(xiàn)實(shí)的客戶(hù)。
物流由活動(dòng)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)”,,成為商品,。物流企業(yè)提供給各種企業(yè)的是物流服務(wù),而絕不僅僅是單獨(dú)企業(yè)內(nèi)部的流活動(dòng),。

來(lái)源:上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司

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