我國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
[ 時(shí)間：2012-07-06 07:47 點(diǎn)擊： ]
我國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
從技術(shù)手段講,，CR系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)是銷(xiāo)售服務(wù),、計(jì)算機(jī)、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)到集成,。CRM系統(tǒng)的功能模塊一般包括客戶(hù)管理,、商品管理、上海強(qiáng)生托運(yùn)公司電話(huà)呼叫中心管理,、聯(lián)系人管理,、時(shí)間管理、潛在客戶(hù)管理,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理,、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理,、服務(wù)管理,、電子商務(wù)管理、電話(huà)銷(xiāo)售,、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),、客戶(hù)服務(wù)、呼叫中心,、報(bào)表管理等,。
(1)客戶(hù)管理模塊
此模塊記錄客戶(hù)的詳細(xì)信息及以往與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)情況，包括客戶(hù)檔案管理,、聯(lián)系人管理,、聯(lián)絡(luò)記錄管理等。同時(shí)還包括聯(lián)系人注重方式(價(jià)格,、功能,、愛(ài)好等);還能夠?qū)⒖蛻?hù)類(lèi)型定義為大客戶(hù),、中客戶(hù)、小客戶(hù),，將客戶(hù)性質(zhì)分為黑客戶(hù),、流失客戶(hù)、風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)等幾類(lèi),，以便于對(duì)客戶(hù)的管理;
(2)強(qiáng)生搬場(chǎng)公司銷(xiāo)售管理模塊
其設(shè)計(jì)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的自動(dòng)化，提高銷(xiāo)售的有效性,。包括的功能有:報(bào)價(jià)管理,、汀單管理、合同管理,、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理,、銷(xiāo)售人員管理、指標(biāo)管理,、地域管理,、日程表、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理等,，還包括銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)所管轄的銷(xiāo)瞥人員的獎(jiǎng)勵(lì)和傭金計(jì)劃,，以及簽單后對(duì)付
(3)商品管理模塊
此模塊包括有關(guān)商品的詳細(xì)信息，以及銷(xiāo)售,、庫(kù)存等情況的查詢(xún),、分析。聯(lián)絡(luò)記錄詳細(xì)記載了每次與客戶(hù)聯(lián)系的時(shí)間,、方式,、情況、結(jié)果等,，這些信息的記錄都是為了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行進(jìn)一步聯(lián)絡(luò)時(shí)更加具有針對(duì)性,，使專(zhuān)門(mén)與客戶(hù)打交道的部門(mén)能夠隨時(shí)得到與客戶(hù)相關(guān)的資料，真實(shí)和全方位地了解客戶(hù),。
(4)上海強(qiáng)生搬場(chǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理模塊
此模塊包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檔案管理等信息,，詳細(xì)記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與不足，用來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員在制汀營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，從而最終在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,。ON系統(tǒng)還能夠?qū)λ械目蛻?hù)資料進(jìn)行分析和處理，使企業(yè)既能根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)提供服務(wù),，又能對(duì)客戶(hù)的蓋利性進(jìn)行評(píng)估,。
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