上海強(qiáng)生搬場(chǎng)公司的客戶服務(wù)分類(lèi)
[ 時(shí)間：2012-09-27 07:55 點(diǎn)擊： ]
1.按服務(wù)的次數(shù)分類(lèi)
一次性服務(wù),。強(qiáng)生搬場(chǎng)企業(yè)向客戶一次提供完畢的服務(wù),，如送貨上門(mén),、產(chǎn)品安裝等,。經(jīng)常性服務(wù),。指企業(yè)需多次向客戶提供的服務(wù).如產(chǎn)品的檢修,、保養(yǎng)服務(wù)等,。
2.按服務(wù)的費(fèi)用分類(lèi)
(1)免費(fèi)服務(wù),。指強(qiáng)生搬場(chǎng)企業(yè)向客戶提供的不收取費(fèi)用的服務(wù),，一般是附加的,、義務(wù)性的服務(wù),，在企業(yè)售前、售中,、售后的多數(shù)服務(wù)項(xiàng)目都是免費(fèi)的,。
(2)收費(fèi)服務(wù)。上海強(qiáng)生搬場(chǎng)企業(yè)在向客戶供應(yīng)產(chǎn)品時(shí)提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目一般是在“三包”規(guī)定之外的,、應(yīng)客戶要求提供的個(gè)性化服務(wù),。
3.按服務(wù)的性質(zhì)分類(lèi)
(1)技術(shù)性服務(wù)。技術(shù)性服務(wù)是指強(qiáng)生位企業(yè)向客戶提供的與產(chǎn)品的技術(shù)和效用有關(guān)的服務(wù).由專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員提供,。技術(shù)性服務(wù)主要包括安裝,、調(diào)試、維修及技術(shù)咨詢,、技術(shù)指導(dǎo),、技術(shù)培訓(xùn)等。
(z)非技術(shù)性服務(wù),。非技術(shù)性服務(wù)是指企業(yè)向客戶提供的與產(chǎn)品的技術(shù)和效用無(wú)直接關(guān)系的服務(wù),。非技術(shù)性服務(wù)主要包括廣告宣傳、貨物送貨上門(mén),、信息指導(dǎo),、分期付款等。
4.按服務(wù)的地點(diǎn)分類(lèi)
(1)巡回服務(wù),。巡回服務(wù)指沒(méi)有固定地點(diǎn).由銷(xiāo)售人員或其他專(zhuān)業(yè)人員定期或不定期地按客戶分布巡回提供服務(wù),。如流動(dòng)貨車(chē)、上門(mén)銷(xiāo)售,、巡回檢修等,。
(2)定點(diǎn)服務(wù)。定點(diǎn)服務(wù)指強(qiáng)生搬場(chǎng)公司企業(yè)在固定地點(diǎn)建立或委托其他部門(mén)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供服務(wù),。如生產(chǎn)企業(yè)在全國(guó)各地設(shè)立的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，零售門(mén)店的服務(wù)等。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
