下面我們將進(jìn)一步介紹的是既有定量又有定性的方法，有的是全新的,，有的正在為某些組織和市場(chǎng)所用,。在閱讀這些技術(shù)時(shí),，請(qǐng)不要對(duì)其抱有偏見(jiàn)，而是試想這技術(shù)可能運(yùn)用到你的物流服務(wù)和組織中,，其中最好的方法是由站在前人肩頭上的人提出的,。
    1.錄像方式
    一些公司嘗試建立物流企業(yè)客戶可以錄下其評(píng)論的錄像棚,。這種方法只有在客戶惜時(shí)如金時(shí)才有意義。機(jī)場(chǎng)起飛過(guò)道就是個(gè)明顯的例子,。錄像棚能為惱怒的人們提供安撫的作用,。如果他們不得不排隊(duì)等候進(jìn)入錄像棚,，其惱怒會(huì)更加嚴(yán)重,，所以這種物流企業(yè)技術(shù)應(yīng)該得到更具分析性的信息收集方法的補(bǔ)充,。
    2.電話調(diào)查的方法
   同時(shí),，電話調(diào)查比面談的成本低得多,。這當(dāng)然也有障礙:接電話的客戶可能不愿花費(fèi)時(shí)間甚至不愿提供信息，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這只是一種促銷行為,。同時(shí)電話中的問(wèn)題要盡量簡(jiǎn)短,，因?yàn)橛械娜巳绻掷餂](méi)有一張紙就不知道怎么應(yīng)付一大堆的問(wèn)題,。
    3.模擬購(gòu)買的方式
    這種方法通常被零售業(yè)所采用，但也被成功地運(yùn)用到像承包商,、金融服務(wù)及自動(dòng)化工業(yè)中,。筆者知道最近的一例是:一位扮作公司客戶的調(diào)查人給公司的各個(gè)分所打電話,，并把他在前臺(tái)小姐,、電話接線員和法律從業(yè)人員那里所受的待遇錄制下來(lái),。結(jié)果表明,，公司在對(duì)待潛在客戶方面的表現(xiàn)使人十分的震驚,。
    4.直接面談方式
    面談的最大好處是反應(yīng)速度,，最主要的缺點(diǎn)是成本,。面談時(shí)間的長(zhǎng)短可以控制,。它允許微妙的提問(wèn),，也可以把問(wèn)卷中呆板的統(tǒng)計(jì)資料變得有血有肉,，使人感覺(jué)親切。換個(gè)角度,，小范圍的面談可以用來(lái)組織綜合問(wèn)卷中的問(wèn)題,。

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