在物流行業(yè)有的管理者可能認(rèn)為只要客戶對(duì)某個(gè)物流企業(yè)忠誠(chéng)，這種忠誠(chéng)度就會(huì)永遠(yuǎn)保持或者很難降低,。事實(shí)上.情況不像他們想象的那樣樂(lè)觀。物流企業(yè)的客戶的忠誠(chéng)也是隨肴市場(chǎng),、社會(huì)的變化而變化的.對(duì)過(guò)去交易的滿意程度，對(duì)物流企業(yè)過(guò)去培養(yǎng)出來(lái)的忠誠(chéng)并不是客戶忠誠(chéng)的唯一決定因素.客戶忠誠(chéng)還受到其他因素的影響,，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)表現(xiàn)和吸引力。即使是一個(gè)物流企業(yè)的忠誠(chéng)客戶,，看到別的企業(yè)能夠提供更好的服務(wù)之后,，忠誠(chéng)心就會(huì)發(fā)生一定的動(dòng)搖。
    因此.要想讓公司客戶永遠(yuǎn)忠誠(chéng)于企業(yè).留住他.還必須將客戶對(duì)物流企業(yè)表現(xiàn)的感受以及對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的感受進(jìn)行對(duì)比,，從中找出企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距,。只有彌補(bǔ)并超越這些差距.企業(yè)才能永遠(yuǎn)留住客戶。通常我們可以從以卜幾個(gè)方面來(lái)比較,。
    ①就每項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)而言.誰(shuí)是業(yè)績(jī)最佳的公司?為什么它比其他的公司強(qiáng)?
    ②嘟些績(jī)效指標(biāo)代表了本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)?如何更好地利用這些優(yōu)勢(shì)?哪些是本企業(yè)的劣勢(shì)?如何改進(jìn)這些劣勢(shì)?
    ③每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)在哪里?如何利用它的弱點(diǎn)?
    物流企業(yè)的人員可以參考以上的幾個(gè)方面來(lái)比較行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者,，從而了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)模式等等.知己知彼百戰(zhàn)百勝才是競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)用之處.
 

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