還有一種分類方法，將客戶檔案分為主要三種類型,，即客戶名錄,、客戶資料一卡和最新發(fā)展形式—客戶數(shù)據(jù)庫。這些客戶檔案各有其特點,、建檔要求,，其適用條件和作用也不同。
    (1)物流企業(yè)的客戶名錄
    客戶名錄,，又稱交易伙伴名冊,，是有關(guān)企業(yè)客戶情況的綜合記錄。客戶名錄一般由兩部分組成:客戶登記卡,，填寫客戶的組織或個人資料、簽訂合同和經(jīng)辦人等基本情況;客戶一覽表,，根據(jù)客戶登記卡簡單而綜合地排列出客戶名稱,、地址等內(nèi)容。
    客戶名錄是一種初級的客戶檔案形式,，其內(nèi)容比較簡單,，管理對象一般只針對正在與物流企業(yè)進行交易的伙伴，記錄合同簽.訂條款和執(zhí)行情況等,。客戶名錄的對象分類和內(nèi)容比較單一,，一般只針對直接客戶,，所以比較容易建立保管和查找使用。特別是客戶一覽表簡單明了地反映當(dāng)前客戶情況,，對于管理決策者十分適用,。具體操作方法是,，在一項合同簽汀之后，由企業(yè)銷售人員填寫客戶登記卡,，并將新客戶增補到客戶一覽表或名冊中,。客戶名錄的優(yōu)點是簡便易行,、費用較低,。客戶登記是由服務(wù)人員負責(zé)的.受外界限制不大,，而且存檔期間只有很少費用支出。
    但是,，物流公司的客戶名錄也有明顯的不足,，主要是缺乏全面性、客觀性和動態(tài)性,。首先把檔案管理對象局限在現(xiàn)有交易伙伴,，不利于潛在客戶的識別和新客戶的開發(fā),，同時這種檔案的分類和內(nèi)容也難以全面反映客戶的情況,。由于這類檔案資料全部由銷售人員填寫，因而受到銷售人員掌握資料的多少和主觀認識的限制,，間隔期比較長，可以通過建立客戶名錄收集整理分散在企業(yè)各方面的資料,，逐步建立和使用客戶檔案的吝項制度,，積累經(jīng)驗。但是,，由于這種客戶檔案在適應(yīng)管理需要和反映客觀實際等方面的不足,，還要在此基礎(chǔ)上，考慮向其他形式發(fā)展,。
    (2)物流企業(yè)的客戶資料卡制度 
    使用客戶資料卡也是建立客戶檔案的一種簡便易行的方法。目前,，許多物流企業(yè)已經(jīng)開始重視建立和實雄客戶卡制度,，并采用不同類型的客戶卡，以相互配合使用,。目前,，使用客戶資料卡也遇到了一個普遍性的問題。即隨著檔案中客戶卡的長期積累,，加之企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶的增加和變化,，資料卡數(shù)量成倍增加,，檔案管理費用上升，查閱和分析使用檔案的難度越來越大,。說明這種傳統(tǒng)的書面檔案已不能滿足現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)的需要,。
    客戶資料卡可以分為:潛在客戶資料卡、現(xiàn)有客戶資料卡與舊客戶卡,。潛在客戶資料卡是設(shè)計用于潛在客戶調(diào)查的資料卡,，其內(nèi)容主要是客戶個人和組織的基礎(chǔ)性資料,，重點是了解客戶購買時間,、地點和方式等,。一旦與某位客戶開始進行第一筆交易，就需要建立現(xiàn)有客戶卡,。這類卡片可以由潛在客戶卡發(fā)展而來，也可以請客戶或銷售人員填寫。其內(nèi)容不但包括客戶的基礎(chǔ)性資料,，而還包括交易關(guān)系,、企業(yè)對此客戶的投人記錄等內(nèi)容。后兩類資料需要隨著時間的推移不斷補充和記錄,。以前舊客戶卡,，如果一個客戶中止了購買行為，就要將其轉(zhuǎn)人舊客戶卡,，其內(nèi)容與現(xiàn)有客戶卡前半部相同,，但由于沒有持續(xù)記錄的要求，增加了客戶停止購買原因跟蹤記錄等方面的內(nèi)容,。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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