強(qiáng)生搬場(chǎng)公司提供快捷的客戶(hù)服務(wù)
[ 時(shí)間：2012-11-05 09:40 點(diǎn)擊： ]
時(shí)間是一種任何人都會(huì)短缺的東西.由于物流企業(yè)的服務(wù)過(guò)于糟糕而浪費(fèi)了客戶(hù)的時(shí)間，這會(huì)很讓人沮喪,。長(zhǎng)時(shí)間的延誤大人地影響了客戶(hù)的總體滿(mǎn)意度.是失去客戶(hù)忠誠(chéng)的一個(gè)重要的原因,。事實(shí)上?？旖莘?wù)對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常重要的,。
陳舊的客戶(hù)處理程序在設(shè)計(jì)之初或者在過(guò)去也許非常奏效。但隨著商店的成長(zhǎng).原來(lái)的程序也許不再能夠應(yīng)付公司目前己經(jīng)有所增長(zhǎng)的客戶(hù)數(shù)量以及效率隨之低下的現(xiàn)象,，因此,，定期考察一下客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域是保證服務(wù)效率的必要環(huán)節(jié).也是與客戶(hù)維持合作關(guān)系所要求的。以下建議可以借鑒,。
(1)維持物流企業(yè)的秩序
沒(méi)有什么比讓一群人推推操操地等候服務(wù)更m糕,。所以應(yīng)盡量保持客戶(hù)服務(wù)秩序.如應(yīng)當(dāng)怎樣排隊(duì)?？蛻?hù)是否清楚應(yīng)當(dāng)去哪里獲取自己想要的服務(wù)等,。
(2)為客戶(hù)提供快速服務(wù)
應(yīng)該考查是否有很多人都在等待著只需花幾分鐘就可以完成的簡(jiǎn)單的服務(wù)?如果答案是肯定的。那么,。設(shè)置一條快速服務(wù)通道應(yīng)該進(jìn)入商家的議事口程之中,。如銀行提供的快速付款機(jī)，客戶(hù)可以自動(dòng)存款并開(kāi)賬單,。許多商家都應(yīng)該提供類(lèi)似的快速付款業(yè)務(wù),。
(3)設(shè)置等候區(qū)
物流物品登記對(duì)于客戶(hù)是比較累人的,，所以客戶(hù)的休息環(huán)境也有著較高的要求。這就需要考查等候區(qū)是否比較舒適.是否很吸引人,。是否需要提供坐椅,，客戶(hù)是否被迫為進(jìn)出商店的人讓路等。
(4)檢查提示牌
應(yīng)當(dāng)時(shí)常查肴一卜提示牌,。提示牌會(huì)告訴每個(gè)客戶(hù)應(yīng)當(dāng)往哪里走,，應(yīng)當(dāng)做什么.盡可能地對(duì)指導(dǎo)客戶(hù)行動(dòng)起到有效的作用。
(5)轉(zhuǎn)移客戶(hù)的注意力
能否使客戶(hù)等待的時(shí)間過(guò)得飛快也是商家贏得客戶(hù)的重要一步.所以讓客戶(hù)在等待時(shí)感到有趣也很重要,。銀行里總是有長(zhǎng)長(zhǎng)的等待隊(duì)伍.如果在銀行客戶(hù)的等待區(qū)中安上幾臺(tái)電視,，并播放一些開(kāi)心的節(jié)目.會(huì)讓人覺(jué)得非常有趣、渾身放松.讓等待時(shí)間過(guò)得飛快,。若商店在隊(duì)伍前面放一只人鐘,。客戶(hù)就一直等在隊(duì)伍里.看肴時(shí)間一分一秒地流逝.這樣只會(huì)令客戶(hù)的忠誠(chéng)度降低,。
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
