對(duì)于不同企業(yè)不同的人來(lái)說(shuō),，從事不同職業(yè)的人，都使用具有適合自己職業(yè)特點(diǎn)的語(yǔ)言,、外交家善于外交辭令,，戲劇家習(xí)慣運(yùn)用舞臺(tái)語(yǔ)言，教師熟練掌握課堂用語(yǔ),，這些語(yǔ)言的產(chǎn)生和應(yīng)用都與職業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。強(qiáng)生搬場(chǎng)服務(wù)人員也有符合自己職業(yè)特點(diǎn)的禮貌服務(wù)用語(yǔ),，服務(wù)語(yǔ)言具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):
    (1)語(yǔ)言的生動(dòng)性
    我們強(qiáng)生搬場(chǎng)公司要求服務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范化,，但絕不是說(shuō)在接待客戶(hù)時(shí)語(yǔ)言呆板，機(jī)械地回答問(wèn)題,，服務(wù)人員的語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)生動(dòng),，生動(dòng)的語(yǔ)言才能使人感到親切、熱情,，能使氣氛活躍,，感情融洽。因此，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有掌握說(shuō)話(huà)的技巧,，注意語(yǔ)言的生動(dòng)性,。一位小姐在登山時(shí)不小心被樹(shù)枝刮破了心受的裙子，非常難過(guò),，導(dǎo)游小姐走來(lái)風(fēng)趣地對(duì)她說(shuō):“人有情,，山也有情，你看連樹(shù)枝都挽留你”,。一句話(huà)使小姐破啼為笑了,。生動(dòng)的服務(wù)語(yǔ)言，常常能夠在輕松愉快的氣氛中說(shuō)明耐人尋味的話(huà)題,。
    (2)表達(dá)的靈活性
    禮貌服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)是生動(dòng)的,、豐富多采的.如果在服務(wù)崗位上只是簡(jiǎn)單重復(fù)地使用一句問(wèn)候語(yǔ)，就不可能取得好的效果,。
    在使用物流服務(wù)用語(yǔ)時(shí)還必須察顏觀色,，隨時(shí)注意客戶(hù)的反應(yīng)，針對(duì)不同的對(duì)象,、不同的性格特點(diǎn),、不同的場(chǎng)合，錄活地說(shuō)不同的話(huà)語(yǔ),，才能使客戶(hù)感到愉快和滿(mǎn)意,，并且避免產(chǎn)生矛盾或者緩解矛盾。
    (3)言辭的禮貌性
    言辭的禮貌性,，主要表現(xiàn)在服務(wù)人員在接待服務(wù)中使用的是敬語(yǔ).敬語(yǔ)包括尊敬語(yǔ),、謙讓語(yǔ)和鄭重語(yǔ)。說(shuō)話(huà)者把聽(tīng)話(huà)者視為上位者,，直接表示對(duì)聽(tīng)話(huà)者的敬意的語(yǔ)言叫尊敬語(yǔ),。敬語(yǔ)是物流企業(yè)服務(wù)人員在接待服務(wù)中應(yīng)使用的語(yǔ)言形式，即使在心里對(duì)某客戶(hù)的行為不滿(mǎn)意,，語(yǔ)言表達(dá)形式也一定要用敬語(yǔ),。
    (4)措辭的修飾性
    物流企業(yè)服務(wù)語(yǔ)言要講究文明，要充分體現(xiàn)出對(duì)客戶(hù)的尊重,，就必須注意語(yǔ)言的措辭,。同樣意思的話(huà)，不要使用生硬的語(yǔ)言直接說(shuō)出,，而應(yīng)當(dāng)使用謙謹(jǐn)語(yǔ)和委婉語(yǔ),，這樣才稱(chēng)得上禮貌服務(wù)。謙謹(jǐn)語(yǔ)是謙虛,、友善的語(yǔ)言,，能充分體現(xiàn)出說(shuō)話(huà)者尊重聽(tīng)話(huà)者,。謙謹(jǐn)語(yǔ)常常是以征詢(xún)式、商量式的語(yǔ)氣表達(dá),。
 

來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司

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