客戶就是能夠因購買某種產(chǎn)品而得利又能出得起錢購買這種產(chǎn)品的個人或公司,?？蛻魟澏ㄒ欢ㄒ獫M足兩個條件:第一，所指的個人或公司必須有利用這些產(chǎn)品的藉求且能夠從這種產(chǎn)品獲利,，那些得到產(chǎn)品毫無用處的人或公司不是客戶;第二,，只要他們無錢購買,，哪怕他們想得到產(chǎn)品的心情有多么迫切,，也不管產(chǎn)品能夠給他們產(chǎn)生多大利益，都不能或為物流企業(yè)的客戶.
    如此,，第三方物流客戶的一般來裸于供應(yīng)鏈外部的客戶和供應(yīng)鏈內(nèi)部的客戶.
    (一)供應(yīng)鏈外部的客戶
    供應(yīng)鏈外部的客戶有兩種類型,，其一是與供應(yīng)鏈中的某一環(huán)節(jié)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的物流需求者，這部分需求者的物流需求往往缺乏持續(xù)性,，時斷時續(xù),，但比較穩(wěn)定，在長期的合作中,，有可能轉(zhuǎn)化為擴大后的供應(yīng)鏈內(nèi)部客戶;其二是社會化的物流豁求者,，他們的物流需求沒有明確地運作方向，也不是固定的,，雖然群體較大,，但數(shù)9.4R0不穩(wěn)定，由于涉及的行業(yè)廣泛,，很難形成第三方物流物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)客戶,。值得注意的是，對這部分客戶進行合理細分和定位,，往往能夠成為物流企業(yè)資源利用最大化的良好的合作者,。
    總之，供應(yīng)鏈外部的客戶,，一般具有群體數(shù)里大,，需求不穩(wěn)定，難以成為第三方物流物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)客戶,，實施有效經(jīng)濟效益預(yù)期和管理等特征,。但第三方物流物流企業(yè)不能忽視這部分客戶的存在，因為他們的移動性恰恰在某些情況下彌補了第三方物流的資源利用最大化要求.
    (二)供應(yīng)鏈內(nèi)部的客戶
    所謂的供應(yīng)鏈內(nèi)部客戶一般具有如下特征,。
    ①穩(wěn)定性由于是同一供應(yīng)鏈上的合作伙伴,，為的是滿足同一最終市場客戶的需求，所以,，雙方的合作基礎(chǔ)較好,，往往合作的歷史較長，相互間知己知彼,，能夠較為便利地,、科學(xué)地實施物流需求的動態(tài)管理。
    ②標(biāo)準(zhǔn)性由于是同一類供應(yīng)鏈的組成體,，物流的運輸方向、地點,，以及物流的包裝要求,，倉儲條件，或者物流的數(shù)量、規(guī)格等基礎(chǔ)都有一定的規(guī)律性,，使得第三方物流物流企業(yè)能夠科學(xué)地合理安排物流企業(yè)的資源,，同時便于實施長期的客戶管理。
    ③擴展性作為同一供應(yīng)鏈的合作者,，隨物流需求者的業(yè)務(wù)擴展,，第三方物流物流企業(yè)比較容易得到擴展后的物流業(yè)務(wù)。較之供應(yīng)鏈外部的客戶來源,，這種擴展后得到的業(yè)務(wù)有利于第三方物流物流企業(yè)降低市場交易成本,，甚至使交易成本為零。
    綜上所述,，供應(yīng)鏈內(nèi)部的客戶,，雖然客戶數(shù)量較少，潛在的客戶趨向于零,，但客戶的穩(wěn)定性,、標(biāo)準(zhǔn)性和擴展性的特征，有利于第三方物流物流企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上準(zhǔn)確地找到物流企業(yè)的目標(biāo)消費群,，并建立長期合作關(guān)系,，對物流企業(yè)降低市場交易成本提高經(jīng)濟效益的作用很明顯。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

上一篇：物流企業(yè)收貨人的義務(wù)和法律責(zé)任

下一篇：物流企業(yè)客戶尋找的具體方法簡介