第三方物流的核心服務(wù)與附加服務(wù)
[ 時間：2013-03-14 20:57 點擊： ]
現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品外延的不斷拓展緣于消費者需求的復(fù)雜化和競爭的激烈化.同理，在第三方物流產(chǎn)品的核心功能趨同的情況下,，誰能更快,、更多、更好地滿足物流需求者的復(fù)雜利益整合的需要,，.誰就能擁有消費群,，占有市場，取得競爭優(yōu)勢.不斷地拓展物流產(chǎn)品的外延部分已成為第三方物流企業(yè)競爭的焦點.物流需求對物流產(chǎn)品的附加價值越來越多地包含了其所能提供的服務(wù),、企業(yè)人員的素質(zhì)及企業(yè)整體形象的綜合價值,。
第三方物流企業(yè)的產(chǎn)品競爭多集中在附加產(chǎn)品層次上。若產(chǎn)品在核心利益上相同,，但附加產(chǎn)品所提供的服務(wù)不同,，則可能吸引購買者，因此也會造成兩種截然不同的銷售狀況,。美國著名管理學(xué)家李維特曾說過:“新的競爭不在于工廠里制造出來韻產(chǎn)品,，而在于工廠外能夠給產(chǎn)品加上包裝、服務(wù),、廣告,、咨詢、融資,、送貨或客戶認為有價值的其他東西”,。
各種物流服務(wù)是第三方物流需求的內(nèi)容。第三方物流所提供的服務(wù)內(nèi)容范圍很廣,，從簡單的幫助客戶安排一批貨物的運輸,，到復(fù)雜的設(shè)計,、實施和運作一個公司的整個分銷和物流系統(tǒng).從具體的服務(wù)內(nèi)容來看，第三方物流服務(wù)可以分為核心服務(wù)和附加服務(wù),。
1.核心服務(wù)
核心服務(wù)就是提供物流的幾大基本功能要素,，即提供倉儲、運輸,、裝卸搬運,、包裝、配送等服務(wù),。它們提供了空間,、時間效用以及品種調(diào)劑效用。大多是與完成貨物交付有關(guān)的服務(wù),，主要依靠現(xiàn)代物流設(shè)施,、設(shè)備等硬件來完成，是資產(chǎn)和勞動密集型的服務(wù),，具有標(biāo)準(zhǔn)化的特征,。
2.附加服務(wù)
第三方物流企業(yè)可以將各個物流要素有機整合起來，提供系統(tǒng)化,、系列化的附加服務(wù),。附加服務(wù)主要是根據(jù)客戶的需要，為客戶提供核心服務(wù)之外的服務(wù),，或者是采用超出常規(guī)方法提供的服務(wù),。創(chuàng)新,、超常規(guī),、滿足客戶期望剩余的需要是物流附加服務(wù)的本質(zhì)特征.因此，物流的附加服務(wù)主要是借助完善的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),，通過發(fā)揮專業(yè)物流管理人才的經(jīng)驗和技能來實現(xiàn)的,，依托的是第三方物流企業(yè)的軟件基礎(chǔ)，因此是技術(shù)和知識密集型的服務(wù),，可以提供信息效用和風(fēng)險效用,。這樣的服務(wù)融人了更多的精神勞動，對物流需求者能夠創(chuàng)造出新的價值,，因而是附加的,、增值的物流服務(wù)。從附加服務(wù)產(chǎn)生的情況來看,，又可分為兩部分:一是在物流核心服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出來的相關(guān)服務(wù);二是更高級的增值性附加服務(wù),。附加服務(wù)構(gòu)成了物流產(chǎn)品線。
(1)實現(xiàn)一體化物流和供應(yīng)鏈集成的附加服務(wù)鏈
第一個層次的附加服務(wù)實際上是物流功能的自身延伸,，而物流一體化的附加服務(wù)則是向客戶端延伸的服務(wù),。通過參與,、介人客戶的供應(yīng)鏈管理及物流系統(tǒng)來提供服務(wù).這種服務(wù)能夠幫助客戶提高其物流管理水平和控制能力，優(yōu)化客戶自身的物流系統(tǒng),，加快響應(yīng)速度,，為企業(yè)提供制造、銷售及決策等方面的支持,。如庫存管理與控制,、采購與訂單處理、市場調(diào)研與預(yù)測,、產(chǎn)品回收,、構(gòu)建物流信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計,、物流系統(tǒng)診斷與優(yōu)化,、物流咨詢及教育培訓(xùn)等.這類服務(wù)往往是第三方物流企業(yè)為了發(fā)揮更大的主動性去挖掘客戶的潛在需求而開發(fā)出來的，需要更多的專業(yè)技能及經(jīng)驗,，具有更大的創(chuàng)新性和附加性,，是高技術(shù)、高素質(zhì)的服務(wù),。這種高層次的附加服務(wù)需要建立在雙方充分合作信任的基礎(chǔ)上,。
(2)從倉儲、運輸?shù)群诵姆?wù)基礎(chǔ)上延伸出來的附加服務(wù)鏈
這種附加服務(wù)主要是將物流的各項基本功能進行延伸,，伴隨著物流運作過程實施.從而將各環(huán)節(jié)有機銜接起來,，實現(xiàn)便利、高效的物流運作,。如倉儲的延伸服務(wù)有原料質(zhì)檢,、庫存查詢、庫存補充以及各種形式的流通加工服務(wù)等;運輸?shù)难由旆?wù)如選擇國際,、國內(nèi)運輸方式,、運精路線.安排貨運計劃，為客戶選擇承運人,，確定配載方法,，貨物運輸過程中的監(jiān)控、跟蹤,，門到門綜合運輸,、報關(guān)、代墊運費,、運費談判,、貨款回收與結(jié)算等;配送服務(wù)的延伸有集貨、分揀包裝,、配套裝配,、條碼生成,、貼標(biāo)簽、自動補貨等,。這種附加服務(wù)需要有協(xié)調(diào)和利用其他物流企業(yè)的資源的能力,，以確保企業(yè)所承擔(dān)的貨物交付任務(wù)能以最合理的方式、盡可能小的成本來完成,。
來源：上海強生搬場運輸有限公司
