第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞著產(chǎn)品,、服務(wù)方案進(jìn)行的，即通過及時(shí),、有效地提供物流消費(fèi)者所齋要的產(chǎn)品,、服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)如何開發(fā)滿足物流需求者的產(chǎn)品,，并將該產(chǎn)品迅速,、有效地傳送到物流需求者手中，構(gòu)成了第三方物流企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主體.
    1.服務(wù)品牌的屬性
    在提供物流服務(wù)方案時(shí),，企業(yè)必然會(huì)碰到服務(wù)品牌決策.品牌是產(chǎn)品戰(zhàn)略中的一個(gè)主要課題.因?yàn)殚_發(fā)一個(gè)服務(wù)品牌產(chǎn)品是長(zhǎng)期積累的過程,，需要大量的投資，特別是在廣告,、促銷和包裝上,。而品牌利益的回報(bào)，則表現(xiàn)為使客戶保持忠誠(chéng),。
    品牌是一種名稱,、術(shù)語、標(biāo)記,、符號(hào)或設(shè)計(jì),，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷售者的產(chǎn)品或服務(wù),，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來,。品牌的要點(diǎn)是銷售者向購(gòu)買者長(zhǎng)期提供的一組既定的特點(diǎn)、利益和服務(wù),，傳達(dá)服務(wù)品質(zhì)保證,。美國(guó)聲銷學(xué)家菲利普·科特勒將品牌所表達(dá)的意義分為六層:屬性、利益,、價(jià)值,、文化、個(gè)性和使用者,。
    (1)屬性
    品牌能夠給人帶來特定的屬性,。公司可以利用這些屬性的一個(gè)或幾個(gè)作廣告宣傳,。
    (2)利益
    不論是什么樣的產(chǎn)品,，客戶購(gòu)買的主要是利益。屬性需要轉(zhuǎn)換為功能和(或)情感利益。
    (3)價(jià)值
    品牌還體現(xiàn)了服務(wù)提供者的某種價(jià)值感,。
    (4)文化
    品牌可能附加和象征了一定的文化.梅塞德斯就愈味著有組織,、有效率和高品質(zhì)的德國(guó)文化;蘭德則意昧著高收費(fèi)、高風(fēng)險(xiǎn)和高收益的美國(guó)文化,。
    (5)個(gè)性
    品牌還代表了一定的個(gè)性,，反映企業(yè)的風(fēng)格或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。個(gè)性構(gòu)成了企業(yè)文化的一部分,。
    2.服務(wù)品牌的內(nèi)涵
    物流服務(wù)品牌是一種通過提供創(chuàng)意性過程提升客戶滿意度的勞務(wù)行為標(biāo)記,。它明顯區(qū)別于旨在提供質(zhì)量、價(jià)格或提供服務(wù)范圍整體形象等硬軟件需求滿足的其他品牌.它可以當(dāng)作一種特殊的品牌形式,，是一種需要有創(chuàng)意式的服務(wù)過程以滿足不同人購(gòu)買的需求,。
    服務(wù)品牌產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件是服務(wù)內(nèi)容的無限性和服務(wù)水平的有限性，其產(chǎn)生根本原因在于市場(chǎng)信息的不完全性和不對(duì)稱.
    服務(wù)內(nèi)容源于購(gòu)買者的消費(fèi)搖求.對(duì)消費(fèi)需求的不斷認(rèn)知,，可以導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容的不斷充實(shí),。新的消費(fèi)需求產(chǎn)生，可服務(wù)內(nèi)容也隨之變化,。而服務(wù)的水平卻受到內(nèi)外環(huán)境等一系列條件的抑制,，不可能完全隨著可服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展和提升。二者的矛盾產(chǎn)生的淵源,，就在于接受市場(chǎng)信息的不完全性和不對(duì)稱性,。
    以溢散性去考察界定服務(wù)品牌時(shí)可以發(fā)現(xiàn)，服務(wù)品牌一方面符合滋散的基本條件,，同時(shí)也具有局限性,。這種局限性主要表現(xiàn)為服務(wù)的即時(shí)效應(yīng).它不能夠像一般品牌那樣可以多次享用，只有在參與購(gòu)買過程的過程,，才能一次享用這種品牌,，一旦脫離，享用也就結(jié)束了,。
    從一般價(jià)值去認(rèn)識(shí),，服務(wù)品牌的交換價(jià)值首先是一種無形投人所帶來的直接收益，使之具有轉(zhuǎn)化為可衡量?jī)r(jià)值的可能性;其次,，這又是一種專項(xiàng)投人所帶來的轉(zhuǎn)化效益,，它的最終效果依賴于銷售成功的其他要素和有形的投入;再次，它的交換價(jià)值體現(xiàn)在行為過程的產(chǎn)生之中,，沒有了這個(gè)行為過程,，交換價(jià)值也就消失了。
    物流服務(wù)品牌的關(guān)聯(lián)度很強(qiáng),，它是個(gè)人,、企業(yè),、市場(chǎng)以及商品四項(xiàng)系統(tǒng)組合而成的網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)事務(wù)。

來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司

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