(1)以客戶為中心。即物流企業(yè)應(yīng)該時刻理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶的需求和期望,。在這里客戶具有兩層含義:一是指物流企業(yè)外部的買主:二是指企業(yè)內(nèi)部上一個物流環(huán)節(jié)把下一個物流環(huán)節(jié)作為自己的客戶,。
    (2)領(lǐng)導(dǎo)作用。物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)建立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向,，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境,。為此,，領(lǐng)導(dǎo)就要力求做到考慮所有相關(guān)方的需求和期望,，為物流企業(yè)的未來描繪清晰的藍(lán)圖,，制訂富有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，在物流企業(yè)內(nèi)部營造“一切為了客戶滿意”的氛圍,，建立相應(yīng)的管理文化,，為員工發(fā)揮積極性提供保障和機制，參與物流服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，有效的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,。
  (3)全員參與。物流服務(wù)質(zhì)量管理的特點決定了物流服務(wù)質(zhì)量管理必須要堅持全員馨與的原則,。為此,，就要力求做到讓物流企業(yè)每個員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色，創(chuàng)造寬松的環(huán)境,，加強內(nèi)部溝通，讓員工以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題,，并且根據(jù)他們各自的崗位目標(biāo)客觀公正地評價員工的業(yè)績,，使員工有機會增強自身的能力、知識,、技能和經(jīng)驗,，不斷提高員工的參與能力。
    (4)過程方法,。將物流服務(wù)活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理,，可以更高效地得到期望的結(jié)果。因為過程具有分合性,，即任何一個過程,，都可以分為若干更小的過程;而若干個性質(zhì)相似的過程，又可以組成一個大過程,，利用過程的分合性,，物流企業(yè)易于識別過程、明確關(guān)鍵過程,，并且將資源盡量用于關(guān)鍵過程,，同時，還要簡化過程,、按優(yōu)先次序排列過程,、改進(jìn)和控制過程等。
    (5)管理的系統(tǒng)方法,。將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別,、理解和管理,，有助于物流企業(yè)提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。為此,，要做到:①建立一個管理體系,，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標(biāo);②了解物流企業(yè)管理體系內(nèi)各個過程之間的相互依賴關(guān)系:③理解為了實現(xiàn)物流企業(yè)組織目標(biāo)所需承擔(dān)的責(zé)任，減少職能交叉造成的障礙;④認(rèn)清物流企業(yè)的能力,，在行動前確定資源的局限性;⑥設(shè)定目標(biāo)并確定管理體系中的特定活動;⑦通過測量和評估持續(xù)改進(jìn)管理體系,。
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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