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行業(yè)新聞

物流服務(wù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作要素

[ 時(shí)間:2013-06-06 08:36 點(diǎn)擊: ]

    在物流服務(wù)質(zhì)量環(huán)中所包括的運(yùn)作要素及其內(nèi)容如下所述。
    (1)物流市場(chǎng)開發(fā)過程,。物流企業(yè)通過設(shè)置客戶意見簿,、召開客戶座談會(huì)等方式,了解客戶對(duì)物流服務(wù)現(xiàn)實(shí)需要和潛在需要,,征詢客戶需要哪些額外服務(wù),,希望得到哪些目前還沒有提供的服務(wù),訂單傳送的方式方法是否需要進(jìn)一步改進(jìn),,哪些物流服務(wù)對(duì)顧客最為重要,,目前的訂貨速度可否接受,是否愿意為了得到較高水平的服務(wù)支付較多的費(fèi)用等問題,,一旦做出開發(fā)某項(xiàng)物流服務(wù)的決定,,就應(yīng)把物流服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果以及己經(jīng)審核批準(zhǔn)開發(fā)的物流服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容等納入到物流服務(wù)提要中,形成正式質(zhì)量文件,,作為物流服務(wù)設(shè)計(jì)的依據(jù),。
    (2)物流服務(wù)設(shè)計(jì)過程。其任務(wù)是按照物流服務(wù)提要中的內(nèi)容和要求,,設(shè)計(jì)物流服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)管理規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制,,明確開發(fā)設(shè)計(jì)預(yù)定服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)間表,系統(tǒng)規(guī)定所提供物流服務(wù)的特性,、內(nèi)容,、要求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合各物流服務(wù)崗位的具體情況,,設(shè)定不同崗位的服務(wù)職責(zé),、上崗條件、服務(wù)程序,、服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求,。
    (3)物流服務(wù)提供過程。是指將物流服務(wù)從服務(wù)提供者傳遞到服務(wù)消費(fèi)者的流程,。一般可分為進(jìn)貨一運(yùn)輸一裝卸一搬運(yùn)一儲(chǔ)存一盤點(diǎn)一訂單處理一揀貨一補(bǔ)貨一出貨一運(yùn)輸配送等階段,。在物流服務(wù)提供過程中,企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物流服務(wù)規(guī)范,、物流服務(wù)提供規(guī)范及物流服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范進(jìn)行運(yùn)作,,采取行政、經(jīng)濟(jì),、教育等各種手段確保各類規(guī)范的實(shí)施,,同時(shí),通過物流企業(yè)自身和客戶對(duì)物流服務(wù)提供過程的評(píng)定,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、分析原因、采取措施加以糾正,,使物流服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài),。
    (4)物流服務(wù)績(jī)效分析和改進(jìn)。這一運(yùn)作要素主要是通過對(duì)物流服務(wù)提供的全部作業(yè)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和分析,,尋求改進(jìn)物流服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì),,提出改進(jìn)建議,提高物流服務(wù)質(zhì)量水平,。
 

來源:上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司

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