在物流企業(yè)管理信息系統(tǒng)中,，業(yè)務管理子系統(tǒng)是其基礎,，因此在這里詳細介紹該子系統(tǒng),。按照物流企業(yè)的業(yè)務范圍和工作流程,，業(yè)務管理子系統(tǒng)一般包含以下模塊:
    (一)訂單管理
    按照“以銷定產”的管理思想，訂單活動是物流活動的起點,。在該環(huán)節(jié)買賣雙方通過人員洽談(離線),、電子商務(在線)等多種方式完成簽單、訂合同,、支付等交易活動,，是企業(yè)為客戶進一步提供運輸、倉儲等物流服務的前提,。
    1.業(yè)務需求
    首先,，訂單管理要求為企業(yè)提供一個展示服務項目的平臺，以供客戶瀏覽和選擇,?？蛻魧Ω信d趣的服務項目進一步查看服務類別、價格等詳細信息,，確定委托后便向企業(yè)下訂單,。企業(yè)要求確定了的訂單快速、準確傳輸?shù)戒N售部門,，同時傳輸給調度部門,、運輸部門、倉儲部門和財務部門;將訂單的需求分解到具體物流膽務活動,，如倉儲,、運輸、流通加工等,，同時需要生成相應的一系列物流服務單據(jù),，如訂車單、選貨單,、裝車單,、加工單等，供相關人員共享,，進人相應的工作流程,，及時提供物流服務。
    2.功能描述
    (1)服務展示
    企業(yè)將可提供的服務項目,、服務情況發(fā)布到網(wǎng)絡平臺供客戶瀏覽和竺擇,，企業(yè)還可對已發(fā)布的項目和內容進行后期修改和維護。
    (2)服務選擇
    客戶任意選擇瀏覽企業(yè)的一種或幾種服務,。系統(tǒng)描述相應服務的資格,、資源、人才,、監(jiān)管等優(yōu)勢,，詳細說明了業(yè)務范圍,，客戶如果滿意服務則選擇下單。系統(tǒng)還對各個服務項目被瀏覽和被下單的情況進行統(tǒng)計,，供企業(yè)決策參考,。
    (3)服務下單
    系統(tǒng)根據(jù)客戶所選擇的服務種類提供給客戶相應的電子表格，其中必要信息包括客戶資料(姓名,、電話,、地址、郵編等),、貨物信息(貨物類別,、貨物屬性、貨物性質,、包裝等),，除此還有所選服務的相關信息、支付信息等,。客戶填完后提交訂單,，等待企業(yè)確認和簽訂正式合同,。
    (4)訂單審核
    客戶填寫的訂單一方面由銷售部門接收，建立客戶檔案和訂單檔案;同時客服部門,、調度部門,、運部門、倉儲部門,、財務部門等相關部門也接收到訂單,，分別對資料真實性、技術可行性與財務信用度等面給出審核意見,，如客戶身份的合法性和特殊性(如是否保稅區(qū)客戶),、客戶資信情況、特殊的委托要求等,。
    (5)任務分解舟
    系統(tǒng)獲取正式合同后,，對其中的服務條款進行識別和面向具體作業(yè)環(huán)節(jié)的任務分解，如分解為配貨子任務,、加工子任務,、運輸子任務、倉儲子任務
等,。然后為其選配相應的工作流程,，生成一系列的服務起始單據(jù)，如揀貨單,、訂車單,、人倉作業(yè)單,、加工單等，向相應的功能模塊傳送,。
    (6)訂單查詢
    客戶可以按下單日期,、服務項目、訂單狀態(tài),、貨物名稱,、交易金額等方式查詢已簽訂單，瀏覽訂單的各項細目和相關單據(jù),，得到基于下單日期,、服務項目、訂單狀態(tài),、貨物名稱,、交易金額等分類的多種匯總信息。
    物流企業(yè)也可以按下單日期,、服務項目,、訂單狀態(tài)、貨物名稱,、交易金額,、客戶名稱等方式查詢所有客戶的訂單，瀏覽訂單的各項細目和相關單據(jù),，得到基于下單日期,、服務項目、訂單狀態(tài),、貨物名稱,、交易金額、客戶名稱等分類的多種匯總信息,。
    對訂單涉及的各工作流程,，客戶和物流企業(yè)也可以查看關于流程路徑、流程狀態(tài),、各環(huán)節(jié)名稱,、各環(huán)節(jié)狀態(tài)和關鍵結論的綜合報告，實現(xiàn)對訂單完成過程的跟蹤.
 

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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