影響客戶(hù)期望值的因素-上海強(qiáng)生搬場(chǎng)
物流企業(yè)影響顧客的期望主要有四個(gè)方面的因素:
(1)物流服務(wù)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)
    貨主會(huì)根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)和生活常識(shí)對(duì)物流服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)提出一些4本的要求,，強(qiáng)生搬場(chǎng)公司在這些要求在不同的消費(fèi)者之間具有共性，在社會(huì)上具有普遍性,，而且外力難以改變,。例如.現(xiàn)在許多民營(yíng)快遞公司的資費(fèi)遠(yuǎn)郵局便宜，加上免費(fèi)上門(mén)收貨,，使得許多鐵桿郵局大客戶(hù)就要求郵局降低費(fèi)用,，郵局不能滿(mǎn)足其期望時(shí)，他們常常選擇價(jià)格更便宜的民營(yíng)物流公司,。
    (2)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是顧客期望在社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)慕礎(chǔ)上提高變得“不切實(shí)際”的一個(gè)重要原因,。經(jīng)常物流企業(yè)并沒(méi)有向顧客做出一項(xiàng)承諾，但客戶(hù)卻會(huì)要求我們這樣做,，那是因?yàn)閷?duì)手己經(jīng)這樣做了,，顧客很自然地期望我們做得像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣好，否則他們就會(huì)很不滿(mǎn)意,，甚至流向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。
競(jìng)爭(zhēng)所引起的顧客期望的提升經(jīng)常會(huì)沉淀下來(lái)，變成客戶(hù)的常識(shí)或經(jīng)驗(yàn),，最終形成社會(huì)標(biāo)準(zhǔn),。
例如,，我們?nèi)ム]局寄平信、掛號(hào)信及特快專(zhuān)遞,，不同的服務(wù)具有不同價(jià)格,，人們對(duì)特快專(zhuān)遞因?yàn)槠鋬r(jià)格高而有更高的要求。

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來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司

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