上海強(qiáng)生貨運(yùn)公司對(duì)客戶的要求要謹(jǐn)慎
[ 時(shí)間:2012-05-19 17:05 點(diǎn)擊: ]
強(qiáng)生貨運(yùn)公司對(duì)客戶的要求要謹(jǐn)慎
如果物流企業(yè)總是義務(wù)地承擔(dān)額外的服務(wù),那么客戶就會(huì)習(xí)慣性地接受這-點(diǎn),,認(rèn)為這本來就是自己應(yīng)當(dāng)接受的,。一旦物流企業(yè)有一次未能“正確”完成這些額外的義務(wù),等待物流企業(yè)的將是客戶的不滿,。
所以在客戶提出額外的要求時(shí),,強(qiáng)生搬場(chǎng)企業(yè)要謹(jǐn)慎,,但這并不是意味著“事不關(guān)己,高高掛起”,。因?yàn)檫@樣做換來的同樣是客戶的不滿意,。最好的做法就是明確物流企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容.清楚地向客戶表明他的這些要求是額外的,然后在自己能力范圍內(nèi)幫助客戶解決問題,。
此外,,加強(qiáng)客戶期望值管理還需要關(guān)注客戶期望在不同客戶生命周期階段和不同情形下的不同表現(xiàn),并重視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(或可類比需求消費(fèi))的實(shí)時(shí)跟蹤,,從際情況出發(fā),,做到知己知彼、靈活處理,、揚(yáng)長(zhǎng)避短,、有的放矢。對(duì)于上海強(qiáng)生搬場(chǎng)企業(yè)無法做到的事,,可以推薦資源給客戶,,可以努力同客戶一起籌劃來解決問題,讓客戶覺得物流企業(yè)是“有辦法”和“負(fù)責(zé)任”的,,而不只是局限在自私的小天地里,。
最后,物流企業(yè)要將客戶的這些額外要求進(jìn)行總結(jié),,通過廣泛的調(diào)查進(jìn)行可行性論證,,為服務(wù)創(chuàng)新提供依據(jù),不斷完善相關(guān)內(nèi)容,。
來源:上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司