強(qiáng)生搬場介紹社會化物流以客尸為核心
[ 時(shí)間：2012-05-25 17:35 點(diǎn)擊： ]
強(qiáng)生搬場介紹社會化物流以客尸為核心
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，尤其在買方市場的環(huán)境下,，客戶是形成物流需求的核心和動(dòng)力。物流服務(wù)是圍繞客戶的物流需求而進(jìn)行的,，服務(wù)可以說是社會化物流企業(yè)的立業(yè)之本,，實(shí)際上社會化的物流企業(yè)、人力,、物力,、財(cái)力等各方面的投人，通過企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理,，最后都要轉(zhuǎn)化成對客戶的服務(wù),，也就是說，社會化的物流企業(yè)以為客戶服務(wù)為自己的產(chǎn)出,。一切效益都從此而來,。
以客戶為核心的物流服務(wù)首先應(yīng)當(dāng)認(rèn)識和了解客戶的物流需求不全是客戶所提出的服務(wù)要求，因?yàn)樵诤芏嗲闆r下,，這種服務(wù)要求是暫時(shí)的,、表面的，實(shí)際上,，上海強(qiáng)生托運(yùn)公司對物流需求的了解和認(rèn)識,，應(yīng)當(dāng)是長遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略層次的,。
(1)基本服務(wù)
基本服務(wù)是社會化物流企業(yè)能夠向客戶提供的最低限度和通常的服務(wù),。這個(gè)服務(wù)所遵循的原則主要有:
滿足用戶的基本需求，以用戶為上帝,，服務(wù)帶有被動(dòng)性,。以服務(wù)的買賣雙方為交換對象，雙方是一種合同關(guān)系,，不是伙伴關(guān)系,。
無故障或低故障服務(wù)為服務(wù)水平的目標(biāo),，這個(gè)目標(biāo)帶有保守性。服務(wù)面向所有用戶,，對客戶來講實(shí)行相當(dāng)于國際貿(mào)易中的“國民待遇”,，即完全同等的服務(wù)方式和服務(wù)水平,。
實(shí)際上，基本服務(wù)可以做到的是，用戶對物流的一般需求,，例如,，客戶的長距離運(yùn)輸需求,，通過社會物流企業(yè)可以得到公路和鐵路的服務(wù),，存貨的需求可以得到恰當(dāng)?shù)膫}庫庫容，也就是說,，應(yīng)該通過社會物流企業(yè)的服務(wù)具有“可得性”;整個(gè)服務(wù)業(yè)績的判斷,，不是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的判斷，不能依靠這種基本服務(wù)來取得超出其范圍的成績,，因此,，是以“可靠性”為服務(wù)績效的認(rèn)定。
社會物流企業(yè)對客戶的服務(wù)方式,、服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)該得到客戶的認(rèn)同,，例如，雙方在合同中明確差錯(cuò)率或故障率,，也就是說,，基本服務(wù)對于客戶而言要有“可接受性”;
文章由強(qiáng)生搬場公司提供.
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司
