(一)廣告
廣告指為推銷商品、服務(wù)或觀念,，以付費(fèi)的方式,，通過各種非人化的大眾媒介和形式(如報(bào)紙和雜志、廣播電臺(tái)和電視臺(tái),、郵寄廣告,、廣告牌,、招貼、商品目錄等)單向傳播有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)信息的促銷方式,。
    該定義包含著下列內(nèi)容.
    (1)任何形式,，可以用報(bào)紙、雜志,、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式;
    (2)不是由營銷人員進(jìn)行的信息溝通;
    (3)傳播產(chǎn)品,、服務(wù)或某項(xiàng)行動(dòng)的意見和想法;
    (4)由明確的發(fā)起者公開支付費(fèi)用的做法,。
    (二)物流廣告原則
    基于物流服務(wù)的一些特征，物流廣告有以下幾項(xiàng)原則,。
    (”要使用明確的信息;
    (2)強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益和長期的合作關(guān)系;
    (3)只能承諾可提供和客戶能得到的服務(wù);
    (4)在物流過程中爭取并維持與客戶的合作,。
    在服務(wù)廣告中，營銷者面臨兩項(xiàng)挑戰(zhàn):如何爭取并維持顧客對(duì)該服務(wù)的購買;如何在服務(wù)生產(chǎn)過程中獲取并保持顧客的配合與合作,。因此,，構(gòu)思周到的廣告總能針對(duì)服務(wù)生產(chǎn)過程，爭取和維持顧客的配合與合作,。
    1.建立口傳溝通
    口傳溝通是一項(xiàng)營銷者所不能支配的資源,，對(duì)于服務(wù)企業(yè)及服務(wù)產(chǎn)品的購買選擇，有較大影響,。服務(wù)性廣告必須努力進(jìn)行這一溝通,，可使用的具體方法有:說服滿意的顧客們讓其他的人也都知道他們的滿意;制作一些資料供顧客們轉(zhuǎn)送給非顧客群;針對(duì)意見領(lǐng)袖進(jìn)行直接廣告宜傳活動(dòng);激勵(lì)潛在顧客去找現(xiàn)有的顧客談?wù)劇?br />     2.提供有形線索
    服務(wù)廣告者應(yīng)該盡可能使用有形線索作為提示，才能增強(qiáng)促銷努力的效果,。這種較為具體的溝通展示或呈現(xiàn)可以變成為非實(shí)體性的化身或隱喻,。知名的人物和物體，經(jīng)?？捎脕頌榉?wù)提供其本身無法提出的“有形的展示”,。
    3.發(fā)展廣告連續(xù)性
    物流企業(yè)可以通過在廣告中持續(xù)連貫地使用象征、主題,、造型或形象,，來克服物流業(yè)的兩大不利之處，即非實(shí)體性和服務(wù)方案(產(chǎn)品)的差異化,。一項(xiàng)對(duì)于服務(wù)企業(yè)使用的各種廣告主題的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn),，有些主題最為突出，即:效率,、進(jìn)步,、身份、威望,、重要性和友誼,。
    4.提供物流完善的售后服務(wù)
    物流服務(wù)中,，必須在對(duì)買主保證其購買選擇的合理性方面下更多的工夫，并且應(yīng)該鼓勵(lì)物流客戶向他人宣傳服務(wù)購買和使用后的利益.廣告也是達(dá)到此目的的一種手段,。
    (三)物流廣告任務(wù)
    物流服務(wù)廣告的主要任務(wù)包括以下幾點(diǎn),。
    (1)在顧客心目中形成本企業(yè)所提供的服務(wù)的基本概念，塑造企業(yè)形象;
    (2)突出企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和顧客利益,，獲得客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同;
    (3)吸引潛在客戶試用,，或提醒客戶繼續(xù)采用;
    (4)指導(dǎo)物流企業(yè)員工如何對(duì)待顧客，吸引和留住客戶,，維護(hù)穩(wěn)定的客戶群,。

來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司

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